Spilleren fra Grækenland indsendte en anmodning om udbetaling den 26. august 2024, men pengene var endnu ikke krediteret hans konto. På trods af at han kontaktede casinoet flere gange via chat og e-mail, modtog han kun automatiserede svar og ingen specifikke opdateringer. Efter 14 dage bekræftede spilleren, at gevinsten var blevet krediteret hans konto. Problemet blev løst, og klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Jeg indsendte en anmodning om udbetaling mandag den 26. august 2024. Pengene er stadig ikke blevet krediteret min konto. Hver gang jeg taler med dem i chatten, giver de mig automatiske svar og aldrig noget specifikt. Jeg har sendt dem mails, og de har ikke svaret. De bliver ved med at fortælle mig, at økonomiafdelingen arbejder på at kreditere midlerne. Pengene er ikke fra nogen bonus, og min konto angiver, at der ikke kræves nogen bekræftelse.
Kære cristianopap673,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter at have anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, så griber vi ind og prøver at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Godmorgen..Ok jeg venter..På mandag er de 14 dage overstået..
Kære cristianopap673, der er gået 14 dage siden din anmodning. Har du modtaget dine gevinster? Lad mig det vide.
Ja, de satte dem i dag.. tak..
Kære cristianopap673,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
