Spilleren fra Polen modtog ikke en lovet 100% bonus og 20 gratis spins efter at have foretaget en indbetaling på PLN 105 på NovaJackpot casino. På trods af kontakt til support har de ventet i over et døgn på, at bonussen blev aktiveret.
Hej, jeg har et problem med NovaJackpot casino. Jeg modtog en SMS med en 100% +20 gratis spins bonus, minimum indbetaling PLN 45, jeg klikkede på linket og lavede en indbetaling på PLN 105, men jeg modtog ikke bonussen. Jeg skrev til support og har ventet på, at bonussen blev aktiveret i 1 dag. og de får dig til at vente hele tiden. gribe ind. skærmbilleder er vedhæftet
Hej RR1892,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med NovaJackpot Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Tak for din forståelse.
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Jeg skrev i dag, og jeg må vente. på 3. dagen har jeg haft kontoen i over et halvt år, jeg har allerede betalt en masse indskud.
Casino send mig e-mail i dag, bonus ikke faktisk...
Hej RR1892,
Kan du oplyse, om indbetalingen stadig er på din casinokonto - uberørt?
Derudover bedes du videresende enhver yderligere e-mail-kommunikation vedrørende denne sag (også kasinoets svar) til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
