Spilleren fra Østrig rapporterede, at gevinster fra to spilsessioner på i alt €590 ikke var blevet krediteret deres spillekonto på trods af flere kommunikationer, hvilket førte til et tab på over €5K hos Novajackpot. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at hans konto var verificeret, og at alle transaktioner var gennemsigtige. Herefter blev klagen markeret som 'løst' i systemet af klageteamet.
SPIL VENLIGST IKKE HER!!!
Den 2. februar 2025 (Bass Bonanza-spilsession) spillede jeg spillet Bass Bonanza og vandt gratis spins, der blev udbetalt med €220. Desværre er dette beløb endnu ikke blevet overført til min spilkonto.
Derudover spillede jeg den 6. februar 2025 spillet Sugar Rush 1000, hvor jeg vandt gratis spins til en værdi af €100. Jeg kunne vinde €370, men dette beløb blev heller ikke krediteret min spillekonto. Indtil videre har jeg tabt over €5K på Novajackpot. Jeg har skrevet flere gange og har ikke fået nogen positiv tilbagemelding endnu.
SPIL VENLIGST IKKE HER!!!
Hej vujicicboris5,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med NovaJackpot Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Verificeret siden 01/2024
Alle bevægelser er gennemsigtige
Hej vujicicboris5,
Videresend venligst din væddemålshistorik - hvor det nævnte væddemål er synligt - og kommunikationen mellem dig og casinoet i forbindelse med denne sag til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Kære vujicicboris5,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
