HjemKlagesagerNovaJackpot Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter udbetalingsforsøg.

NovaJackpot Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter udbetalingsforsøg.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 400 €

NovaJackpot Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 14.06.2024 | Sag lukket : 16.07.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Spanien fik annulleret hævninger på 100 € og 300 € og fandt sin konto lukket den næste dag på grund af en alarm mod svindel. På trods af forsøg på at fremlægge dokumentation, var spilleren bekymret for, at kontoen ikke ville blive genåbnet eller gevinsterne returneret. Vi konkluderede, at spilleren ikke bestod Know Your Customer (KYC) og Anti Money Laundering (AML)-processen på grund af uoverensstemmelser i de leverede dokumenter og meddelelser fra betalingsbehandleren. Følgelig blev klagen afvist, og der blev kun tilbudt en tilbagebetaling af det bekræftede depositum.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej, min klage er, at jeg for to dage siden begyndte at spille på dette casino. På den første dag foretog jeg en hævning på 100€ og i går endnu en på 300€. Jeg sørgede for, at alt var korrekt, og det viste, at min konto ikke behøvede bekræftelse, så jeg blev på intet tidspunkt bedt om nogen dokumenter. Men her til morgen modtog jeg en e-mail om, at mine hævninger var annulleret. Overrasket loggede jeg ind på min konto og fandt ud af, at jeg ikke kunne få adgang til den. Jeg kontaktede chatsupporten, og de informerede mig om, at min konto var blevet lukket på grund af anti-svindelsystemet. Dette sker nu, lige da jeg havde gevinster, og de lukker simpelthen min konto uden yderligere forklaring. Jeg har også sendt dem en e-mail med dokumentation for at bevise, at dette ikke er bedrageri, men jeg er bange for, at de ikke vil genåbne min konto eller give mig mine hævninger. Jeg håber du kan hjælpe mig. Med venlig hilsen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære maykeke73,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med NovaJackpot Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Har du foretaget indskud i casinoet?
  • Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
  • Opnåede du dine gevinster ved hjælp af en bonus?
  • Kan du venligst dele din kommunikation med kasinoet, herunder din interaktion med anti-svigsystemet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Ja, selvfølgelig, jeg lavede flere indskud for at spille på slots, spilleautomater.

Jeg vandt €100 med mit indskud, og de 300 jeg indbetalte €15, og de gav mig en 30% bonus omkring €4,50, de gav mig som en bonus, som jeg var nødt til at satse det 40 gange, som jeg satsede, og jeg vandt i spilleautomaten, indtil jeg frigiver bonussen og vinder €300, jeg har allerede en reel saldo tilbage, det var i går aftes, og så foretog jeg udbetalingen af €300, og i dag om morgenen modtager jeg en e-mail, der annullerer mine udbetalinger , hvormed jeg går til min konto, og den fortæller mig, at jeg ikke kan få adgang til den, så jeg kan kontakte chatten, og der fortæller de mig, at for min sikkerhed, indtil de bekræfter, at svindelafdelingen har lukket den, og at de vil sende mig en e-mail med beslutningen, og umiddelbart efter, selvom der stod, at min konto ikke behøvede at blive bekræftet, sendte jeg den til e-mailen support@novajackpot.com med flere dokumenter:

Foto af mit ID

Foto af kortet, som jeg foretog mine indbetalinger med og certifikat fra ING bank med ejerskab af kortet

En elregning

Og en optagelse af mit indbetalingskorts bevægelser

Jeg gjorde det, så de kunne se, at alt er korrekt, og at det ikke er svindel.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej, i dag har de sendt mig denne e-mail:

Hej Mayte Lopez Rey Carbonell,


Tak fordi du kontaktede vores kundeserviceteam.


Vi kontakter dig for at informere dig om, at din konto er blevet lukket ved administrativ afgørelse i overensstemmelse med afsnit 9 i vores

Vilkår og betingelser på grund af deres overtrædelse.


Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os via e-mail



Jeg læste afsnit 9, og jeg har ikke undladt at overholde noget, de siger, kortet, som jeg indsatte med, er mit, og så jeg bekræftede ejerskabet gennem et certifikat sendt af banken, jeg har aldrig begået noget bedrageri, jeg havde kun spillet her i to dage, jeg havde ikke tid til at indbetale meget, og jeg modtog kun en bonus på 4,50, som jeg satsede efter reglerne, jeg har fortalt dem, at der må være en fejl eller de har lavet den forkerte konto, jeg ærligt talt ved ikke hvad jeg skal gøre for at få dem til at give mig mine penge

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, maykeke73, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej maykeke73,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere NovaJackpot Casino til at deltage i samtalen.


Kære NovaJackpot Casino,

Kan du give flere oplysninger om, hvordan spilleren angiveligt har overtrådt dine vilkår og betingelser? Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du videresende dem til mig på michal.k@casino.guru herunder spillerens gameplay-log for at tjekke for eventuelle overtrædelser.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej, ja, lad os se, om de kan bevise, at jeg ikke overholdt betingelserne i afsnit 9, fordi det er umuligt, desuden havde jeg spillet i dette casino i meget kort tid, og for dem at vise min historie er det umuligt for det, de beskylder mig for, er sandt.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse


Kære Michal,


Tak fordi du tog fat.


Vær opmærksom på, at vi har sendt dig en e-mail til michal.k@casino.guru . Ser frem til dit svar.


Med venlig hilsen,

Novajackpot Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Novajackpot-team,

Tak for din e-mail. Jeg har svaret tilbage med nogle yderligere spørgsmål for bedre at forstå hele situationen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære alle,


Tak for din tålmodighed.


Vær venligst opmærksom på, at vi i øjeblikket undersøger omstændighederne omkring kontolukning og vil vende tilbage til dig med flere detaljer så hurtigt som muligt.


Med venlig hilsen,

Novajackpot Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, Novajackpot Team. Jeg ser frem til din e-mail med yderligere information.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Michal,


Vær venligst informeret om, at vi har svaret på din seneste e-mail.


Med venlig hilsen,

NovaJackpot Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak for alle dine e-mails, inklusive de leverede beviser, NovaJackpot Team.


Kære maykeke73,

Som jeg har informeret dig om via e-mail, har du baseret på oplysningerne fra NovaJackpot-teamet ikke bestået Know Your Customer (KYC) og Anti-hvidvaskning af penge (AML), fordi du ikke var i stand til at svare korrekt og levere de ønskede dokumenter. I sådanne tilfælde er den eneste potentielle "løsning" at refundere indbetalingen, som blev bekræftet af kasinoet. Desværre kan der ikke foretages yderligere.

Kan du bekræfte, at tilbagebetalingen af dit depositum er en tilfredsstillende løsning på din klage?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Det er ikke sandt, før lukningen bad de mig aldrig om noget på kontoen, sagde den, at ingen bekræftelse var nødvendig, da de lukkede den, sendte jeg dem alt, så de kunne bekræfte, at alt var lovligt, men før dette bad ingen fra novajackpot mig om enhver dokumentation, det forarger mig, der siger ting, der ikke er sandt, hvorfor de ikke ønsker at betale gevinsterne, hvis de returnerede mine indskud, men ikke siger løgne, undskyld i det mindste, hvorfor jeg aldrig har snydt med mine indskud, selvfølgelig ville jeg aldrig spil i dette casino igen, selvom de genåbnede casinokontoen

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære maykeke73,

Selvom det er muligt for kasinoet at bede om KYC- og AML-dokumenter på et hvilket som helst tidspunkt, kan visse kasinoer anmode om dem selv efter registrering. Det er dog en industristandard, at casinoteamet kun anmoder om dokumenter relateret til KYC og AML, når der foretages en udbetaling, eller hvis der er nogen bekymringer vedrørende kontoen. Det er ikke usædvanligt, at kasinoer midlertidigt blokerer konti, indtil spilleren passerer KYC og AML. Så har du virkelig givet NovaJackpot-teamet alle de dokumenter, de har anmodet om fra dig?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej

Jeg blev på intet tidspunkt bedt om denne dokumentation, som jeg sagde før, stod der på kontoen, at den ikke behøvede verifikation, min konto blev lukket uden forklaring, og jeg sendte dem på e-mail den nødvendige dokumentation, så de kunne verificere, at alt var lovligt, hvis de var gået glip af det, ville jeg have sendt det uden problemer, men ingen bad mig om noget. Jeg modtog kun e-mails, der fortalte mig, at de lukkede det for at bryde reglerne, men de gav mig ingen forklaring.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak for alle dine e-mails med information og understøttende beviser, Nova Jackpot Team.


Kære maykeke73,

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og beviser, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser.

Som tidligere nævnt informerede NovaJackpot-teamet os om, at du ikke bestod Kend din kunde (KYC) og Anti-hvidvaskning af penge (AML), fordi du ikke var i stand til at svare korrekt og levere de ønskede dokumenter. Desuden har casinoteamet modtaget en meddelelse fra betalingsbehandleren med hensyn til uoverensstemmelser med nogle af dine indbetalinger. Kasinoet nævnte dette i sine vilkår og betingelser , som du accepterede, da du åbnede din konto.

Kontosaldo, ind- og udbetaling af midler

6.4 Ved at foretage en indbetaling giver du virksomheden tilladelse til at trække eventuelle bøder eller gebyrer fra din saldo i forbindelse med din aktivitet, som fastsat i vilkårene eller gældende lov. Du accepterer også at undgå at tilbageføre de deponerede midler, annullere indbetalingerne og accepterer at kompensere virksomheden for omkostningerne forbundet med tilbageførsler og tilbagekaldelser.

Under disse omstændigheder må jeg desværre meddele dig, at jeg ikke kan tilbyde yderligere assistance, og som følge heraf vil denne klage blive afvist. Kasinoer opretholder en streng politik for tilbageførsler eller tilbagekaldelser som i dette tilfælde.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.


Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere