Spilleren fra Italien ønskede at få sin casinokonto permanent lukket og slettet, men den blev ved med at blive genåbnet. Klageteamet forklarede, at de ikke kunne tvinge kasinoet til at lukke konti, medmindre der var indikationer på spilleproblemer. Spilleren blev rådet til at afmelde kommunikation og stoppe med at bruge kontoen, da inaktive konti typisk blev lukket af kasinoer til sidst. Klagen blev lukket på grund af manglende evne til at bistå yderligere i denne sag.
Jeg vil gerne have min konto lukket permanent og slettet, men den bliver ved med at blive genåbnet.
Kære Ciaia,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Selvom jeg forstår din frustration, er vi ikke i stand til at tvinge kasinoer til at lukke spillernes konti, medmindre de udtrykker spilleproblemer. Den nemmeste løsning er at afmelde al kommunikation med casinoet og stoppe med at bruge kontoen. Langt de fleste online casinoer lukker alligevel inaktive konti før eller siden.
Hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, så lad mig det vide, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage.
På forhånd mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
