Spilleren fra Østrig var ikke i stand til at hæve gevinster, da pengene hele tiden blev returneret til hans spillekonto. Support gav undskyldninger, og e-mails blev ubesvarede. Vi forsøgte at indsamle flere detaljer fra spilleren for at hjælpe med problemet, men hun svarede ikke på vores henvendelser. Derfor blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation fra spilleren.
Jeg har forsøgt at hæve mine gevinster i flere dage, men pengene bliver ved med at blive returneret til min spillekonto. Når jeg chatter med support, hører jeg de samme undskyldninger, og ingen svarer på mine e-mails. Hvis dette fortsætter, vil jeg kontakte min advokat i morgen, da det ser ud til, at jeg ikke får mine penge fra dem.
Kære efe0985efe091985,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du venligst angive, om du ser nogen form for fejl eller meddelelse, når du forsøger at hæve dine gevinster? Er der et teknisk problem med betalingsudbyderen?
Hvilke forslag har du modtaget fra kundesupport vedrørende de afviste udbetalinger?
Kan du bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
