Spilleren fra Grækenland stod over for en forsinkelse med sin tilbagetrækning, som ikke blev gennemført inden for den tidsramme, som kasinoet havde angivet. Spilleren bekræftede, at ingen kontobekræftelse var påkrævet, og at gevinster var blevet akkumuleret med rigtige penge. Han rapporterede, at kasinoet nævnte et stort antal anmodninger som årsagen til forsinkelsen. Til sidst blev tilbagetrækningen gennemført. Problemet blev markeret som løst.
Min udbetaling blev ikke gennemført inden for den tidsramme, som casinoet havde angivet.
Hej Kuriakosraf,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med NovaJackpot Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Ingen kontobekræftelse påkrævet, og gevinster er med rigtige penge. Kasinoet bliver ved med at sige, at der er en forsinkelse på grund af mængden af anmodninger.
Hej Kuriakosraf,
Siden hvornår er tilbagetrækningen afventende?
Tilbagetrækningen efter en lang forsinkelse er gennemført, tak for din interesse.
Kære Kuriakosraf,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
