Spilleren fra Østrig havde ventet på en udbetaling siden den 18. april 2024 og havde rapporteret ineffektiv kommunikation med kasinoet. Vi bad om yderligere detaljer for at undersøge hans problem, såsom kontobekræftelsesstatus og arten af hans gevinster. Spilleren svarede dog ikke på vores forespørgsler inden for den forlængede 7-dages periode. Som følge heraf var vi ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen og måtte afvise klagen.
Folk, spil ikke på dette kasino. Jeg har ventet på en udbetaling siden 18.04.2024. Jeg får altid de samme svar fra chatsupport, og ingen svarer på mine mails. Jeg vil råde alle til ikke at spille på denne side. Dette kasino bør forbydes.
Hej mio110188,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med NovaJackpot Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
