Spilleren fra Grækenland anmodede om en udbetaling på €499 den 08/05 og to mere på €100 hver den 13/05, som stadig afventer. På trods af at han nåede ud via live chat og e-mail, har han ikke modtaget nogen svar. De informerede ham om, at han ikke kunne lukke sin konto, mens han havde afventende hævninger.
Hej,
Jeg lavede en udbetalingsanmodning på €499 den 08/05, og jeg har stadig ikke modtaget mine penge. Jeg har også fremsat to anmodninger om hævninger på €100 den 13/05. Livechatten hjælper ikke med mit problem, og jeg har endnu ikke modtaget svar på de e-mails, jeg har sendt.
I mellemtiden kan udbetalingerne til enhver tid annulleres på mit personlige kort. Da jeg blev spurgt om, hvad der ville ske, hvis jeg ville lukke min konto med det samme, blev jeg informeret om, at dette ikke er muligt, så længe der er afventende anmodninger om udbetaling.
Virkelig utroligt.
Kære kostisgov,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
For 20 minutter siden blev pengene krediteret kontoen, mens jeg chattede med live kommunikation. Jeg ved ikke om det hænger sammen med mit indlæg her. Venter på de to andre hævninger på 100e hver.
Jeg vil gerne påpege den dårlige kommunikation, jeg havde med netop dette casino. Jeg opfordrer spillere til ikke at vælge kasinoer med sådanne vilkår og betingelser.
Problemet anses for udløbet fra min side.
Tak!
PS 14 klager på 2 måneder, og vurderingen er stadig 8,0/10 for et casino med en tilbagetrækningsgrænse på 500e/day, et maksimum på 7.000/måned og næsten ingen betting manager.
Kan du bekræfte, om du også har modtaget de yderligere to udbetalinger?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
