Spilleren fra Finland stod over for problemer med KYC-verifikation på grund af en forkert hjemmeadresse, der ikke var blevet opdateret på trods af indsendelse af en lejeaftale. Kommunikation med kundesupport var lidet nyttig, da adressen gentagne gange blev afvist, og der ikke var noget svar på hendes e-mail efter en uge. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Hej! Jeg har problemer med KYC-verifikationen. Siden viser en forkert hjemmeadresse, fordi jeg for nylig er flyttet ud på egen hånd. Når jeg forsøger at bekræfte mit (bevis på adresse), går det aldrig igennem. Jeg har kontaktet live chat, og de fortalte mig, at den forkerte adresse ikke betyder noget, og at de ville opdatere adressen, efter jeg sendte dem lejeaftalen. Jeg har sendt lejeaftalen, men den bliver stadig afvist hver gang. Jeg fik også besked på at kontakte dem via e-mail, men jeg har ikke modtaget noget svar via e-mail, selvom der allerede er gået en uge.
Hej Teemu,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med NovaJackpot Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej! Bekræftelsesprocessen har stået på i en uge. De bad om et billede af mit pas, som jeg satte, og de tog imod det, og et billede af mit ansigt, som de også accepterede. Men de nægter at acceptere "Bevis for adressebekræftelse", men hver gang jeg får den samme besked "upload venligst en forsyningsregning eller kontoudtog på den registrerede adresse, i PDF-format eller originalt foto. Bemærk venligst, at skærmbilleder og scannede dokumenter er ikke acceptabelt." Jeg har kontaktet dem via live chat, hvor de fortalte mig, at jeg skulle kontakte dem via e-mail, men ingen svarer på mine e-mails, jeg har læst andres erfaringer og de har samme problem med, at e-mails ikke bliver besvaret.
Så jeg talte sidst med live chatten i går om ændringen af hjemmeadressen, men jeg fik først samme svar igen, at jeg skulle kontakte dem på mail.
Nu har de accepteret min næstsidste KYC, men ændringen af adresse og "bevis for adresse" kyc er endnu ikke bekræftet, og der er stadig intet svar på e-mails.
Kære Teemu,
Som tidligere anbefalet kan verifikationsprocessen tage op til 14 dage, så indtil videre vil jeg råde dig til at vente. I mellemtiden bedes du videresende enhver kommunikation mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Jeg ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Hej! Jeg ved godt, at kyc kan tage 14 dage at behandle, men problemet er ikke på deres kyc side, men på deres support, fordi de af en eller anden grund ikke besvarer mine mails, som har varet i 8 dage. Jeg kan sende skærmbilleder af de e-mails, jeg sender, men ikke af live chatbeskederne, fordi der ikke er nogen optagelser tilbage til mig.
Kære Teemu,
De er som udgangspunkt ikke forpligtet til at svare på en e-mail, hvis det kun handler om verifikationen. Jeg vil råde dig til ikke at sende dem andet end de dokumenter, de anmodede om, da du blot forlænger processen ved at skrive til dem med ethvert andet emne.
Med venlig hilsen
Nick
Men efter at jeg har sendt dem alt hvad jeg kan... Igen bad de igen om mit kontoudtog som jeg sendte, men igen blev det ikke accepteret.
Nu sagde de, at de ikke vil ændre min adresse, før jeg bekræfter min konto, men jeg kan ikke bekræfte min konto, før jeg sender mit "bevis på adresse", hvilket ikke er muligt, fordi jeg har mine forældres adresse på siden, hvilket jeg ikke kan forandring
Jeg har nu sendt dem en bopælsattest, der angiver min gamle adresse, og at jeg er flyttet til et nyt sted, og også når jeg flyttede
stadig blev afvist.
De accepterede mine kontoudtog nu endelig.. nu er bekræftelsesfanen tom, men jeg har stadig meddelelsen om, at jeg skal bekræfte, så jeg tror, jeg venter på en e-mail eller noget. jeg håber det bliver løst nu
Kære Teemu,
Kan du fortælle, hvad den aktuelle status for verifikationen er, da der er gået en uge?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
