Spilleren fra Finland havde haft to udestående udbetalinger på i alt 1000€ og havde været bekymret over forsinkelsen i behandlingen. Kasinoet havde undladt at give en tidsramme for løsningen, hvilket førte til yderligere frustration. Spilleren opdagede senere, at en af udbetalingerne var blevet behandlet, men den anden var forblevet afventende. Efter fortsat opfølgning bekræftede spilleren, at alle udbetalinger var blevet modtaget, og problemet var blevet løst.
2x500e whitdraw afventer, først har været afventende over behandlingstid 3 dage allerede og ingen eny Tidsramme givet til at behandle det.
Og ingen kyc spurgte endnu. Så jeg ved, at afventende og formentligt annullerede træk, og så starter 3 dages venteperiode igen. Spurgte livechat hvorfor den er gået i stå og fortæl bare at der er forsinkelser.
Kære topiturpei,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino fortæller på livechat, at de ved, at det har været og vil være gået i stå og ingen tidsramme eller årsag er angivet.
Som der kan ses, vil de ikke give Even Tidsramme til at løse problemet
Bare find ud af, at de opererer uden licens!!!?
Hvorfor giver casinoguru gode vurderinger af denne slags sider?
Jeg forstår din frustration,
Ifølge vores anmeldelse, opererer kasinoet under en licens fra Curaçao Antillephone NV
Jeg indstiller timeren til yderligere 3 dage for at give casinoet to hele uger til at behandle betalingen. Hvis der ikke er nogen udvikling inden fredag, griber vi ind. Lad os forblive positive og håbe på nogle gode nyheder vedrørende din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
En af to kom, men stadig den anden 500e whitdraw sidder fast... Håber de også betaler det i denne uge
Blev din anden udbetaling behandlet endnu?
Må vi betragte problemet som løst?
Whitdraw er "behandlet", men ikke krediteret i My Bank endnu, og der er tredje whitdraw, der også venter på at behandles. Så hold venligst dette åbent.
Har udbetalingen nået din bankkonto? Jeg afventer nyheder.
Ja 2x500 kom, men 1 whitdraw har gjort 3.4 og afventer stadig. Hold venligst dette åbent indtil jeg har fået alle mine penge ud.
Klage kan lukkes. Jeg har endelig reseveied alle mine penge.
Kære topiturpei,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
