HjemKlagesagerNovibet Casino MX - Spillerens gevinster mangler.

Novibet Casino MX - Spillerens gevinster mangler.

Automatisk oversættelse:

Beløb: Mex$30.000

Novibet Casino MX
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 25.09.2024 | Sag lukket : 11.10.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Mexico havde vundet en betydelig præmie, men blev sendt tilbage til kasinolobbyen, og gevinsterne optrådte ikke på hans konto. Klageholdet gennemgik de tilvejebragte oplysninger, herunder spillerens påstande om en sejr og manglen på registrering i spilhistorikken. På trods af spillerens forsøg på at løse problemet, blev det konkluderet, at uden at gevinsterne blev registreret, var der begrænset handling, der kunne foretages. Som følge heraf blev klagen afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg spillede og vandt en stor præmie. Jeg registrerede endda min gevinst, men så blev jeg sendt tilbage til kasinolobbyen, og pengene dukkede ikke op på min konto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Supraaaa,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Spillene i kasinoet er programmeret til at fortsætte, selv når forbindelsen mellem spiludbyderens server og dig er afbrudt. Hvis en sådan begivenhed sker, kan du se et andet resultat på din skærm end på casinoserveren. Hvis der findes to forskellige resultater, er det rigtige det på casinoserveren.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Forstår jeg rigtigt, at du kun har oplevet dette én gang med et bestemt væddemål?
  • Er dette væddemål og dets resultat registreret i din spilhistorik?

På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg afbrød aldrig forbindelsen på noget tidspunkt. Jeg har en video, hvor jeg havde vundet 30.000. Jeg gik lige ud til lobbyen, og de forsvandt.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
1 måned siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Der er videoen, hvor jeg ikke afbrød forbindelsen fra netværket, og de vundne penge dukkede bare ikke op

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak for dit svar, Supraaaa. Bemærk venligst, at du muligvis ikke ser nogen fejlmeddelelser, mens du spiller, men der kan stadig eksistere et underliggende problem. Kan du venligst vende tilbage til min første besked og give de nødvendige oplysninger?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Det vises ikke i min væddemålshistorik, ligesom det indskud, jeg krævede fra dem sidste gang, ikke dukkede op.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Men hvis det, der sker, er, at de ikke ønsker at validere den pris, har jeg videoerne og skærmbillederne til at sende til Profeco.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg har allerede sendt det til e-mailen, jeg håber vi når til enighed

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Supraaaa , jeg har gennemgået alle de oplysninger, du har givet. Jeg beklager, men hvis sejren ikke blev registreret i din spilhistorik, er der ikke meget, vi kunne gøre. Du kan dog altid kontakte spiludbyderen eller licensmyndigheden, da de har mere avancerede værktøjer og muligheder til at hjælpe spillere i lignende situationer.

På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere