Spilleren fra Mexico vandt en betydelig præmie, men blev sendt tilbage til kasinolobbyen, og gevinsterne optrådte ikke på hans konto.
Jeg spillede og vandt en stor præmie. Jeg registrerede endda min gevinst, men så blev jeg sendt tilbage til kasinolobbyen, og pengene dukkede ikke op på min konto.
Kære Supraaaa,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Spillene i kasinoet er programmeret til at fortsætte, selv når forbindelsen mellem spiludbyderens server og dig er afbrudt. Hvis en sådan begivenhed sker, kan du se et andet resultat på din skærm end på casinoserveren. Hvis der findes to forskellige resultater, er det rigtige det på casinoserveren.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Jeg afbrød aldrig forbindelsen på noget tidspunkt. Jeg har en video, hvor jeg havde vundet 30.000. Jeg gik lige ud til lobbyen, og de forsvandt.
Der er videoen, hvor jeg ikke afbrød forbindelsen fra netværket, og de vundne penge dukkede bare ikke op
Tak for dit svar, Supraaaa. Bemærk venligst, at du muligvis ikke ser nogen fejlmeddelelser, mens du spiller, men der kan stadig eksistere et underliggende problem. Kan du venligst vende tilbage til min første besked og give de nødvendige oplysninger?
Det vises ikke i min væddemålshistorik, ligesom det indskud, jeg krævede fra dem sidste gang, ikke dukkede op.
Men hvis det, der sker, er, at de ikke ønsker at validere den pris, har jeg videoerne og skærmbillederne til at sende til Profeco.
Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.