Spilleren fra Mexico havde foretaget flere overførsler på 100 pesos til kasinoet, men den sjette overførsel blev ikke krediteret. På trods af at have fulgt instruktionerne om at sende beviser via e-mail, var der gået to dage uden svar. Vi rådede ham til at kontakte sin betalingsudbyder med henblik på undersøgelse, da kasinoet ikke kunne løse problemet direkte. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg foretog flere overførsler på 100 pesos, og i det sjette forsøg blev overførslen ikke krediteret. To dage er gået, og der har ikke været nogen løsning. De bad mig kun sende beviser til e-mailadressen, men de har ikke svaret.
Kære Supraaaa,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
