Spilleren fra Peru står over for problemer med NOVIBET casino vedrørende en tilbagebetaling, der har været afventende siden april 2024. På trods af at casinoet hævdede at have sendt betalingen, kom pengene aldrig ind på hendes bankkonto, og hun har mistanke om, at dette skyldes valutaforskelle. Hun har fremlagt kontoudtog som bevis og har anmodet om yderligere undersøgelse, men hendes klager bliver mødt med uhensigtsmæssige svar.
Godmorgen, mit krav er mod NOVIBET casinoet, jeg har ventet på tilbagebetalingen af mine penge siden april 2024, de siger, at de allerede har sendt mig betalingen, men pengene er aldrig ankommet til min bankkonto, jeg formoder, at det er fordi de sendte dem til mig i euro, når min bankkonto er i såler (national valuta).
Jeg har kontoudtogene som bevis på, at jeg ikke har modtaget pengene. Jeg har klaget til casinoet, men de svarer altid det samme: at pengene ikke længere er på min spillekonto, at de allerede har betalt mig, og at jeg skal klage til min bank.
De giver mig ikke en løsning, jeg har anmodet om, at de undersøger min sag, transaktionen afviste sikkert, men NOVIBET bryder sig ikke om at løse dette problem, jeg har også hørt fra andre brugere, hvor de forsikrer dem om, at de allerede er blevet betalt, når de aldrig har modtaget pengene, det er virkelig bekymrende, at disse ting sker, tilsyneladende er det ikke sikkert og pålideligt at spille der.
Jeg håber, du kan hjælpe mig, og hvis min sag ikke bliver løst, vil det blive noteret her, så du ikke spiller på dette casino, fordi deres kundeservice er forfærdelig, og det tager lang tid at svare.
Kære Maria788,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive årsagen til, at casinoet lovede at refundere dig det omstridte beløb?
Har kasinoet bekræftet, at betalingen blev sendt i EUR, ikke i PEN?
Har casinoet givet dig beviser for, at betalingen blev sendt til dig? Hvis ja, så send venligst dokumentet til mig på veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
hej casino guru
Grunden til, at jeg skal tilbagebetale min saldo, er, at NOVIBET opererede i Peru i en kort periode og pludselig fra den ene dag til den anden uden forudgående varsel holdt op med at tilbyde sine tjenester, og det var umuligt at få adgang til min konto, så de bad mig om min bankkonto for at betale mine samlede penge på 11.244 soles.
Kasinoet sendte mig en "voucher" for den påståede transaktion, hvor der står, at den blev sendt i euro, men min bankkonto er i såler. Jeg gik til min bank med den kupon for at klage, og de fortalte mig, at pengene aldrig kom ind på min konto, og at "voucheren" kun er en udgående transaktion, men at den ikke blev behandlet.
Jeg sender dig kuponen, som Novibet sendte mig. Jeg håber, at Novibet tager interessen i at ville betale mig mine penge, for deres service er forfærdelig. For det første stoppede de med at operere i mit land uden varsel. De efterlod ikke engang tid til at hæve pengene. De gik afsted med alle pengene på konti, som de peruvianske brugere havde. Jeg er sikker på, at mange af dem stadig ikke har modtaget deres penge.
Godmorgen, jeg har ikke modtaget noget svar. Jeg har allerede sendt kuponen, som Novibet sendte mig, og jeg har ikke modtaget nogen opdateringer eller instruktioner fra Casino Guru.
Jeg håber, du kan behandle min klage over Novibet og hjælpe mig med at blive betalt.
Tak for din e-mail, og jeg beklager oprigtigt for forsinkelsen i besvarelsen. Vi håndterer i øjeblikket over 1200 aktive klager. Selvom vi bestræber os på at svare så hurtigt som muligt, er det ikke altid muligt at adressere alle beskeder med det samme. Vi har en 7-dages svarperiode for hver klage og vender altid tilbage til dig, så snart vi kan. Tak for din tålmodighed og forståelse.
Kan du sende mig kontoudtogene fra maj 2024 og frem for din bankkonto, der slutter med 7332? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Godmorgen, jeg har anmodet om mine kontoudtog fra min bank siden maj. Det vil tage op til 15 hverdage for dem at sende dem til mig. Efter den tid vil jeg være i stand til at sende dem.
Jeg anmoder dog NOVIBET casinoet om at kommentere min sag og bekræfte med dets betalingsudbyder, om min refusion blev behandlet med succes, eller om der var en fejl, der fik transaktionen til at hoppe, da det er højst sandsynligt, men i denne tid, hvor min bank tager sig tid til at sende mig nævnte dokumenter, kan Novibet udnytte dette til at behandle mit krav, de har aldrig betalt mig... undersøg min sag...
Tak for oplysningerne. Jeg indstiller timeren til yderligere 12 dage, indtil du modtager kontoudtogene fra din bank. Så fortsætter vi med efterforskningen. Tak for din tålmodighed og forståelse.
Kære Maria788,
Har du modtaget opgørelserne fra din bank endnu? Hold mig venligst opdateret. Tak for dit samarbejde.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
