Spilleren fra Chile havde ikke været i stand til at hæve deres gevinster i over en måned. Problemet så ud til at være et teknisk problem med onlinekasinoets udbetalingssystem. Spilleren havde forsøgt at kontakte kasinoet flere gange, men problemet forblev uløst. På trods af vores forsøg på at hjælpe, besluttede spilleren at lukke deres konto og satse deres resterende saldo. Som sådan var vi ikke i stand til at mægle yderligere i denne situation.
Jeg kan ikke trække mig tilbage, den viser en fejl om, at jeg skal indtaste et IMEI. Jeg har haft dette problem i over en måned nu.. Jeg kan ikke engang trække mig tilbage med Skrill. Vær venlig at hjælpe mig
Kære Tunember,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg har alt verificeret og foretaget mange hævninger. Jeg har 3 metoder, hvor jeg foretager ind- og udbetalinger, alle verificerede... og problemet er teknisk, at mange brugere får en besked med røde bogstaver, hvor der står at indtast dit IMEI... og beskeden vises ikke. mulighed for at deltage..så kan du ikke hæve ved bankoverførsel..dette casino gør det med gamle brugere og begrænser deres overskud til mange mennesker. Jeg har lige indgivet en klage til Malta, og de siger, at det ikke har en Malta-licens..nu betalte de mig 10.000 for Skrill, men den forrige gang, jeg ikke havde det samme held, vil jeg gerne have, at de løser det tekniske problem fra dem siden jeg prøvede det på 7 forskellige enheder, og det samme sker
Kan du kontakte mig venligst, dette casino opfører sig svigagtigt. Jeg har brug for, at du holder øje her, da der er mange, men du kan ikke hæve
Loading me enviaron un mensaje diciendo que este casino opera sin licencia
Kære Carlos,
Billet Ref. WJR-LDZQC-908.
webstedet, som du har henvist til, ser ikke ud til at være licenseret af Malta Gaming Authority, og gennem vores kontroller var vi ikke i stand til at etablere licensjurisdiktionen og kunne derfor ikke henvise dig til den relevante regulator.
Bliv venligst vejledt i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen
____________________________________________
MGA Player Support Administration
T (+356) 2546-9000
A Building SCM 02-03, Level 4, SmartCity Malta, Ricasoli SCM1001, Malta
Mange tak for dit svar, Tunember. Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Jeg har talt mere end 150 gange via chat mere end 100 gange via e-mail. Jeg keder mig allerede. Jeg brød sammen. Jeg var nødt til at melde til politiet, da denne situation har forårsaget mig meget spildtid og moralsk skade. Hvis jeg reagerer på denne besked er det fordi det er det sidste og det eneste jeg kan sige, forsvar ikke disse skurke der opererer uden licens som der står ovenfor....der er flere mennesker og de griner af klienterne, de ydmyger dig, de afskærer dig, de er uhøflige, desværre er der ingen der gør noget...Jeg håber ikke de taler til mig igen, for da jeg lukkede min konto modtager jeg beskeder, disse skurke er så misbrugende
Forstår jeg rigtigt, at du lukkede din casinokonto? Er du ikke længere interesseret i vores hjælp?
Jeg håber, de giver information om fejlen, der sker, når du foretager udbetalinger, da jeg ikke var det, og jeg er ikke den eneste med det problem. Jeg lukkede min konto, men det kan være nyttigt for andre, da der er mange her med det samme problem
Havde du en resterende saldo på din casinokonto, da du lukkede den?
Jeg spillede det ikke, fordi jeg kedede mig af, at de grinede af mig, jeg talte mange gange, til sidst tabte jeg mange penge. De to gange, jeg ikke kunne hæve, var de omkring 100.000 CLP, som jeg spillede, fordi de aldrig betalte mig udbetalingerne.
Desværre, da du har satset dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig. Spilleren er den eneste ansvarlig for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. Selvom jeg forstår, at dette aldrig ville være sket, hvis du kunne trække dig i første forsøg, kan vi på nuværende tidspunkt ikke bede kasinoet om at deltage i denne samtale. Vi vil gerne hjælpe, men det er umuligt denne gang.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
