Spilleren fra Grækenland hævder, at deres gevinster blev konfiskeret. Kasinoet refunderede kun deres indskud. Vi var tvunget til at afvise denne klage, fordi spilleren og hans far begge spillede fra den samme enhed og brugte bonusser uden indskud.
hej, jeg spillede som hver dag guldchipsene på novibet, jeg vandt 15 euro og jeg tjente 1000 euro i løbet af 2 dage. chance for at spille de donerede jetoner, og hvis han vinder, vil de blokere ham uden overhovedet at betale mig, fordi de fortalte mig, at alle pengene blev taget væk og kun et depositum på 10 euro blev returneret.. det er tyveri og lort...
Kære anth1968,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg undskylder, men jeg er ikke helt sikker på, at jeg forstår, hvad der skete. Forstår jeg rigtigt, at kasinoet konfiskerede alle dine gevinster? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende denne situation?
Venligst videresend al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
hej, så jeg spiller tilbuddene på novibet på min identificerede konto, jeg har aldrig foretaget en indbetaling og dagen før fra tilbuddet vandt jeg 15 euro i guldpoletter, som jeg så lavede til 1000 euro...i processen trak jeg ud 700, mens jeg tidligere havde indbetalt 10 euro for at mit kort kunne gå igennem systemet....de spærrede min konto, fordi de fortalte mig, at jeg overtrådte nogle betingelser 5.1 5.2.3 og generelle tilbud 13 14 17...for hvilken grund tillader de mig at spille tilbuddene, mens de ikke lader mig vinde..det vil sige, de gør grin med mig normalt, jeg vandt 1000 euro og de blokerede mig og de betaler mig ikke...det gør ikke giver mening, og jeg beder dig om at hjælpe mig...Jeg vil også nævne, at jeg ikke spillede fra enheden, fordi det er sent, og jeg spillede normalt fra min kæreste, så jeg ved ikke, hvordan det påvirkede deres beslutning om ikke at betale mig og blokere mig...dette er sket, og jeg føler, at jeg er blevet snydt
Gevinsterne var ikke fra nogen aktiv bonus, de var fra de gratis jetoner, han giver til casinoet hver dag, som ikke har et omsætningskrav, og fra dem vandt jeg 15 euro, som jeg tjente omkring 1100 og så snart jeg hævede 700 efter en mens M-koden blokerede, og de fortalte mig, at jeg ikke kan tage pengene
Tak for dit svar, anth1968. Har din kæreste også en aktiv konto på dette casino? Forstår jeg rigtigt, at du spillede med hans enhed?
Ja, han har en konto, og vi bor stort set i samme hus, og jeg spillede fra hans enhed...
Kan du fortælle, om I begge spillede med bonusser uden indskud (gratis chips)?
Men vi spiller generelt begge de gratis jetoner
Jeg beklager, anth1968, men to personer, der spiller fra én enhed, er forbudt af langt de fleste kasinoer. Kasinoet er ikke i stand til præcist at opdage, hvem der spillede og hvornår, og desværre, i dette tilfælde, hvor I begge brugte bonusser uden indskud, kan vi desværre ikke støtte dig yderligere. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.
Jeg kan kun anbefale, at I begge altid spiller fra jeres egne enheder for at undgå situationer som denne i fremtiden.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
