Spilleren fra Chile har indbetalt $5000 CLP til sin casinokonto, men det blev ikke føjet til hans saldo. Han bekræfter, at transaktionen gik igennem som godkendt af hans bank. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej, jeg vil gerne indgive en klage, fordi mit problem ikke blev løst. Jeg foretog et indskud på $5000 CLP den 13/07/2023 kl. 2:57:29 gennem SafetyPay hos NOVIBET, og det blev ikke føjet til min saldo. Jeg kontaktede banken, og de bekræftede, at betalingen var foretaget og trukket fra min konto.
Kære strag,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi anbefaler normalt, at spillere kontakter deres betalingsudbyder i situationer som denne, men det ser ud til, at du allerede har gjort det.
Vil du være så venlig og sende mig kvitteringen for depositum? Jeg vil også gerne se den besked, du modtog fra din bank, hvor du blev informeret om, at transaktionen blev behandlet.
Min e-mail adresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her
Fortæl mig venligst, så vi kan fortsætte med at løse denne sag i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
