HjemKlagesagerNovibet Casino - Spillerens konto blev blokeret efter stor gevinst.

Novibet Casino - Spillerens konto blev blokeret efter stor gevinst.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 331

Beløb: 10.000 €

Novibet Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 26.06.2024 | Uløst : 26.07.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, god tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Grækenland havde forvandlet en indbetaling og bonus på 200 euro hos Novibet til 10.000 euro, men stod over for flere dokumentanmodninger, da han forsøgte at hæve. Efter at have leveret alle de ønskede dokumenter, blev spillerens konto låst af sikkerhedsmæssige årsager, da hun forsøgte at hæve 700 euro. Hun kunne derefter ikke logge ind. Vi forsøgte at kontakte kasinoet flere gange, men modtog intet svar. Følgelig blev klagen markeret som 'uløst', og spilleren blev bedt om at kontakte eCOGRA og Malta Gaming Authority for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg oprettede en konto hos Novibet, som de bekræftede fuldt ud. Jeg indsatte 200 euro og modtog en indbetalingsbonus for væddemål. Jeg spillede på kasinoet og forvandlede det til 10.000 euro. Jeg gennemførte også væddemålsomsætningskravene og fortsatte med at foretage en udbetaling. De begyndte at anmode om et utal af dokumenter, som jeg leverede. De fortsatte med at anmode om bevis for bopæl, selvom de allerede havde bekræftet det. Den sidste dråbe var, da jeg forsøgte at hæve 700 euro - de låste min konto af sikkerhedsmæssige årsager. Jeg kan ikke engang logge ind længere.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Konrapt,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du venligst angive, om dit bevis for bopæl blev godkendt af kasinoet som verifikation?

Er alle dine andre identitetsdokumenter også blevet verificeret?

Vil du være venlig at sende mig linket eller skærmbilledet af den bonus, du aktiverede?

Har du modtaget nogen e-mail fra casinoet, efter at din konto blev låst?

Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport, og hvad handlede det om?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
5 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Skjult
Skjult
4 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar. Kan du venligst specificere hvilke typer spil du spillede? Var det slots, live casino spil, eller deltog du kun i sportsvæddemål?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Det var live roulette, og sportsvæddemål tak. Intet andet.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse

de har lige sendt mig denne e-mail og sagde, at jeg spillede "modsat" i roulette, hvilket jeg ikke kan finde ud af at gøre

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Konrapt, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Mange tak for din hjælp. Skal jeg gøre andet, eller venter jeg på svar fra din kollega?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej Konrapt,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Novibet Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej Konrapt,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter eCOGRA – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( complaints@ecogra.org ) og indsend en klage til dem. Det samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte selve Malta Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/malta-license). Informer os venligst om ADR's og/eller MGA's beslutning. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Peter


Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere