Kære Konrapt,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du venligst angive, om dit bevis for bopæl blev godkendt af kasinoet som verifikation?
Er alle dine andre identitetsdokumenter også blevet verificeret?
Vil du være venlig at sende mig linket eller skærmbilledet af den bonus, du aktiverede?
Har du modtaget nogen e-mail fra casinoet, efter at din konto blev låst?
Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport, og hvad handlede det om?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Dear Konrapt,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify if your proof of residence was approved by the casino in verification?
Have all your other identity documents been successfully verified as well?
Could you kindly send me the link or the screenshot of the bonus you activated?
Have you received any email from the casino after your account was locked?
When was the last time you communicated with customer support and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automatisk oversættelse: