Spilleren fra Grækenland er blevet blokeret uden yderligere forklaring. Kasinoet svarede ikke på klagen, og vi har rådet spilleren til at kontakte kasinoets tilsynsmyndighed.
Automatisk oversættelse:
Novibet Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 900 €
Novibet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.0
Novibet Casino har et sikkerhedsindeks på 8, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
At have en ny konto i den specifikke virksomhed og absolut intet gøre ulovligt og forkasteligt, lukkede de pludselig min konto uden at forklare årsagen og de sidste 2 år har de ikke svaret mig og ikke fortalt mig hvorfor. Det eneste, jeg kan forestille mig, er, at fordi min kæreste havde oprettet en konto, og vi spillede fra samme hus, satte de mig måske i kategorien dobbeltkonti, fordi de lukkede hendes, men det er virkelig fuldstændig uacceptabelt, fordi vi aldrig spillede modstridende. begivenheder. Tværtimod satser vi som regel på de samme begivenheder nogle gange, og generelt satser alle på deres egen. Det er med andre ord forbudt at spille på 2 forskellige konti i samme hus? I andre virksomheder har jeg aldrig haft sådan et problem! Tak for din tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære civilara7,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Kan du fortælle, om du bestod KYC-verifikationen, før kasinoet lukkede din konto?
Har du prøvet at diskutere dette problem med kasinoet? Venligst videresend al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru , eller læg det alternativt her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God aften og tak for det hurtige svar. KYC-verifikation blev afsluttet samt transaktionsbankkortet. Gevinsterne blev indsamlet med en aktiv bonus og specifikt den første indbetalingsbonus, hvis omsætning skete inden for tidsmarginalerne uden problemer. Den kommunikation, jeg havde med kasinoet mere end 20 gange, foregik gennem live kommunikation med en repræsentant, så jeg har ikke en fil til at videresende dig, men hver gang svarer de det samme ¨ "Din sag er under undersøgelse, og du vil blive informeret via e-mail", kan jeg, jeg vil kontakte dig igen og sende dig et billede, men jeg ved, at svaret fra nu af er det, jeg nævnte ovenfor. I 2 år nu har jeg fået det samme svar hver gang, men ingen relevante oplysninger om mit emne.
Venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak civilara7 for dit svar. Kan du venligst præcisere tvistens værdi på 900 €? Er det det beløb, du havde på kontoen, da kasinoet blokerede dig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Også tak for dit svar.
Dette var beløbet, da min konto pludselig blev lukket uden nogen forklaring.
Måske var det 1000, fordi jeg havde åbne væddemål.
Det, der gør mig ked af dette firma, og jeg vil selvfølgelig fortsætte med alle de juridiske procedurer for at kræve mine rettigheder, er, at der er gået næsten 2 år, og de svarer mig stadig ikke, hvorfor alt dette skete.
Tak for din tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg skal også påpege, at min kærestes konto blev oprettet fra en anden IP og specifikt i hendes hus, som ligger i en anden by, og mens vi begge spillede hver fra sit eget hus, var der absolut ingen problemer, i en periode på ca. 5 dage hvor jeg var vært for hende og vi spillede sammen, det var der hvor min konto pludselig blev blokeret, det er alt hvad jeg kan forestille mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak civilara7 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej civilara7!
Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg vil gerne invitere repræsentanter fra Novibet Casino ind i denne klage for at hjælpe os med at løse problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Novibet Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
De vil ikke svare, de er svindlere og tyve. Jeg var sikker på, at klagen vil forblive uafklaret, og jeg undrer mig over, hvordan vi tolererer sådan adfærd fra virksomheder, som vi overlader vores penge til.
Jeg vil også klage til IBAS.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære civilara7,
Desværre har kasinoet ikke formået at svare på denne klage. Normalt i henhold til vores procedure lukker vi klager som uafklarede i denne form for situation. Men da dette casino er licenseret af MGA, og du allerede har udtrykt din vilje til at kontakte IBAS for at fortsætte med løsningen af dit problem, vil jeg gerne spørge dig, har du allerede kontaktet den førnævnte enhed? Vær venlig at informere os.
Ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Godmorgen og endnu en gang tak for din tid.
Jeg har ikke gjort noget endnu, jeg ventede på at de skulle svare, men de har ikke svaret i 2 år, ville novibet-svindlerne nu svare?
Kan du give mig nogle råd om indberetning til IBAS?
Tak skal du have.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej civilara7,
Jeg har lavet en lille smule research, når det kommer til en officiel klagepolitik for Novibet Casino. Som vi allerede ved, er kasinoet licenseret af MGA-licens, og der er muligheder for spillere at indgive en klage til respektive Alternative Dispute Resolution (ADR)-enheder godkendt af licensen. Jeg har dog opdaget, at spillere fra Grækenland ikke er støttet af IBAS, som er en af de godkendte ADR. Den anden formodes at være ODR, som jeg fandt ret forvirrende at navigere hen imod at åbne en tvist. Når det er sagt, vil jeg gerne anbefale dig at rejse din klage direkte til MGA, da det også er en mulighed. Her er linket, hvor du vil kunne indsende din klage: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ .
Fortæl mig det, når du har indsendt din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg indsendte klagen, som du har angivet til mig. Nu venter vi på svar fra MGA;
Det er virkelig utænkeligt for en virksomhed at operere sådan her, med dette vil jeg lukke konti og ikke engang svare på hvorfor. Jeg vil jagte dem til det sidste, fordi jeg er ligeglad med de penge, de stjal fra mig, men det faktum, at de opfører sig sådan og ikke giver mig en eneste forklaring.
Tak for din tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej civilara7!
Tak for at give mig opdateringer om situationen. I henhold til dit sidste svar vil jeg råde dig til at følge instruktionerne, du har modtaget fra MGA.
Vi lukker nu klagen som uafklaret, indtil der foreligger en afgørelse fra den relevante enhed. Jeg vil gerne bede dig om at holde os opdateret, når der vil være fremskridt i løsningsprocessen. Kontakt mig venligst via min e-mailadresse: martin.d@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære civilara7 ,
Vi håber, at denne besked finder dig godt. Vi ønskede at følge op på din sag, som blev markeret som "Venter på regulator" på vores hjemmeside for noget tid siden. Vi spekulerede på, om der har været nogen opdateringer eller beslutninger siden vores sidste samtale.
Hvis din sag er blevet løst af Licensing Authority, beder vi dig venligst sende os deres officielle erklæring på peter.c@casino.guru . På den anden side, hvis afgørelsen var til fordel for kasinoet, ville det stadig være utrolig nyttigt for os at vide det. Vi forstår, at det har været et stykke tid, men opdatering af din klage vil give os mulighed for enten at udstede sorte point til kasinoet (hvis afgørelsen var til din fordel) eller advare andre spillere og brugere om tilfælde, hvor Myndigheden støtter operatøren.
Vi sætter virkelig pris på dit samarbejde, og dit svar vil være til stor hjælp for os. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej civilara7
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Desværre har vi ikke modtaget nogen kommunikation fra spilleren. På trods af at vi anerkendte, at vores sidste interaktion fandt sted for nogen tid siden, tilstræbte vi at revidere klagens status og klassificering på passende måde baseret på den forløbne tid. Uden spillerens input bliver dette desværre umuligt, hvilket får os til at lukke sagen som "afvist".
Spilleren er velkommen til at tage fat i fremtiden, hvis de ønsker at genåbne denne klage. Vi kan passende omklassificere det efter indsendelse af underbyggende beviser for Licensing Authority's dom. Indtil da sætter vi pris på din forståelse.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
