Spillerens tilbagetrækning er forsinket i over 3 måneder. Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet, var vi tvunget til at lukke denne klage som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Novibet Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 33
Beløb: $120.000 CLP
Novibet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
3 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
\
Oversættelse
Casino betaler ikke beløb inden for 3 måneder. Giv den samme undskyldning teknisk fejl, jeg gjorde alle de trin, som de har fået mig til at gøre i disse måneder, men edtl er et misbrug, de vil ikke rigtig betale, i alle de andre kasinoer har jeg aldrig haft problemer. Efter min mening er dette bedrageri.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej nachoucc1,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Novibet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
\
Oversættelse
Hej,
Jeg verificerede for 2 måneder siden, den første måned var problemerne af den grund, indtil jeg var i stand til at gøre det, så startede de med tekniske problemer, de har fået mig til at lave endeløse procedurer hver dag og de annullerer altid, mine banker har ingen problemer pga. Jeg modtager normalt indskud fra omkring 3 kasinoer.
Jeg spillede uden bonusser med rigtige penge, og jeg kontaktede dem for sidste gang i går, hvor de fortalte mig, at de ikke vidste noget, og at de henviser mig til betalinger, de fortæller mig, at de ikke kan give mig nogen e-mail eller kontakt til se det med dem, så vent. På den anden side er deres indsats så forfærdelig, at deres ledere ofte fortæller dig, at det blev løst, og nu hvis du trækker dig bare for at lukke sagen i chat.
Vær hilset
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Tak nachoucc1 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej nachoucc1,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Novibet Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Novibet Casino,
Kan du give en opdatering om status for spillerens tilbagetrækning?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære nachoucc1,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter eCOGRA – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste (https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution eller " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style=" baggrundsfarve: rgb(255, 255, 255);"> complaints@ecogra.org ) og indsend en klage til dem. Det samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte selve Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ eller " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="background- farve: rgb(255, 255, 255);"> support.mga@mga.org.mt ).
Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd ( tomas.k@casino.guru ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock