Spilleren fra Finland havde en fuldt verificeret konto og havde tidligere hævet penge. Hans seneste udbetalingsanmodninger var dog løbende blevet annulleret, og efter næsten en uges venten havde han ikke modtaget noget svar fra kasinoet. Klageteamet havde kontaktet for yderligere oplysninger og forlænget responstiden; spilleren svarede dog ikke. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende yderligere kommunikation fra spilleren.
Hej. Min konto er fuldt verificeret. Jeg har foretaget indbetalinger via apple pay og betalingskort. I går og dagen før hævede jeg penge uden problemer. Nu har jeg ventet i 2 dage på pengene, og de bliver ved med at annullere min hævning. Og jeg får ikke noget svar. Der er gået næsten en uge og ingen kontakt eller svar
Kære eedisivac,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
