Spilleren fra Finland havde et problem med at hæve penge fra Novibet. Efter vellykket KYC-verifikation var han blevet bedt om at fremlægge flere yderligere dokumenter, herunder genindsendelser i PDF-format og bevis på hans tidligere bekræftede telefonnummer. Novibet havde godkendt hans anmodninger om tilbagetrækning. Han bekræftede, at tilbagetrækningen var blevet behandlet med succes, og at han havde modtaget sine penge. Klagen blev derefter markeret som løst.
Kære juspeeh365,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Novibet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej,
Denne supportanmodning kan lukkes.
Jeg informerede Novibet i går, at jeg vil overføre denne undersøgelse til MGA og eCOGRA, og i dag modtog jeg et svar om, at anmodningerne om tilbagetrækning er blevet godkendt.
Tak for opdateringen.
Blev din tilbagetrækning behandlet med succes? Er pengene nået frem til dig?
Kære juspeeh365,
Tak for bekræftelsen. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
