Spilleren fra Chile indsendte en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
3 hævninger, den første på $30.000, så en på $20.000 og til sidst en på $500.000, de bad mig sende billeder af mit kort, så vil jeg gerne have hævningen igen med en overførsel og ingenting, de bekræfter stadig ikke min hævning og hvad er værre, de fortæller mig bare, at der er en afventende udbetaling på $500.000
Jeg fik kun hævet på $500.000, men ikke de første $30.000 og $20.000, de fortalte mig, at det ville blive returneret til min casinosaldo, men det kom aldrig
Tak for dit svar, pavilanataly. Brugte du den samme betalingsmetode til at hæve alle tre hævninger? Kan du fortælle, hvad den aktuelle status er for de manglende udbetalingsanmodninger? Er de markeret som afventende eller behandlet på din konto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
