Spillerens gevinster blev annulleret for overtrædelse af bonusvilkårene.
Automatisk oversættelse:
Noxwin Casino - Spillerens gevinster blev annulleret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 671 €
Noxwin Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.2
Noxwin Casino har et sikkerhedsindeks på 5,2, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej saujtums,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Noxwin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Så grunden til at annullere din saldo var at spille fra et begrænset land? Hvordan var du overhovedet i stand til at acceptere bonussen, hvis den skulle have været begrænset? Har du nogensinde gjort krav på andre bonusser i casinoet? Hvornår har du sidst talt med dem, og hvad svarede de?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak saujtums for alle oplysningerne. Så længe du var i stand til at gøre krav på bonussen, skulle casinoet også udbetale gevinsten fra den, hvis du gjorde alt korrekt i henhold til deres vilkår. Det bør være deres ansvar at blokere bonussen for begrænsede lande.
Kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet, hvor de forklarede årsagen til at annullere din saldo til nikolas.b@casino.guru?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Nikolas
Jeg har videresendt kommunikations-e-mail, jeg har modtaget fra Noxwin, til nikolas.b@casino.guru.
tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej saujtums,
Jeg har modtaget e-mailen, men den videresendte del er desværre tom. Kan du prøve at sende den igen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Nikolas
Jeg har videresendt endnu en gang til nikolas.b@casino.guru, tjek venligst 3(tre) prikker i e-mailen for at vise/skjule udvidet indhold.
Jeg har også sendt skærmbilleder af denne e-mail.
Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej saujtums,
Tak for e-mailen og alle de angivne oplysninger. Vi mener, at når først du har modtaget en bonus, skal casinoet også udbetale dig. Hvis bonussen er begrænset til et land, bør de blokere adgangen til den. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej saujtums.
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:
Kære casino repræsentant, forklar venligst situationen med bonusser og begrænsede lande, som saujtums beskrevet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej saujtums,
En casinorepræsentant via e-mail kontaktede mig.
Kasinoet fremlagde bevis for, at registreringer fra Letland hver dag i mindst en måned fulgte det samme mønster. Spilleren brugte altid en skrill-indbetaling, lavede et par væddemål på Roulette og gennemførte derefter indsatsen på Esqueleto Explosivo.
Kan du venligst forklare det?
Baseret på beviserne fra kasinoet er det tydeligt, at der er en enkelt person eller organiseret gruppe bag disse væddemål, hvilket er strengt imod kasinoets vilkår.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære saujtums,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Matej
Kasinoet fremlagde bevis for, at registreringer fra Letland hver dag i mindst en måned fulgte det samme mønster. Spilleren brugte altid en skrill-indbetaling, lavede et par væddemål på Roulette og gennemførte derefter indsatsen på Esqueleto Explosivo.
Kan du venligst forklare det?
Jeg er ikke i stand til at forklare handlinger fra andre spillere fra Letland.
Mine gevinster på Noxwin casino er blevet annulleret. Noxwin casino oplyser, at grunden til det er, at Letland er "begrænset", eller at det er forbudt at spille roulette/specifikke spilleautomater?
Hvad præcis vil du have mig til at forklare?
Matej, lad mig venligst vide, hvilke Noxwin casino vilkår og betingelser jeg har brudt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære saujtums,
Kasinoet anklager dig for bedrageri. (flere konti eller organiseret gruppe)
Jeg gav dig grunde til, hvorfor casinoet mener, du er en bedrager, og en mulighed for at forklare dine handlinger.
Tror du ikke, at hvis der hver dag kommer en ny spiller fra præcis det samme land indbetaler med den samme metode og spiller præcis de samme spil, at det er tilfældig adfærd eller svindel?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tror du ikke, at hvis der hver dag kommer en ny spiller fra præcis det samme land indbetaler med den samme metode og spiller præcis de samme spil, at det er tilfældig adfærd eller svindel?
Jeg tror, at Noxwin casino ikke ønsker at hæve penge til spillere. Jeg kan ikke se andre klager fra lettiske spillere, sandsynligvis har disse spillere mistet deres penge, men jeg vandt, så kasinoet fandt en grund til ikke at betale gevinster.
Kunne Noxwin casino bevise, at jeg er svindel (flere konti eller organiseret gruppe)?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Det gjorde de allerede, og vi fandt disse beviser tilstrækkelige.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej saujtums
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
