Spilleren fra Canada støder på problemer med casinoets hjemmeside, herunder fejl under spil og manglende evne til at hæve gevinster fra flere vellykkede væddemål. På trods af at de rækker ud efter hjælp og har givet billeder af problemerne, modtager de ingen hjælp.
Problemer med gameplay, manglende evne til at trække væddemål tilbage. Hvilket blev gjort på forhånd og fejl, mens du placerede flere vindende væddemål og kun gik igennem på tabende væddemål. Jeg har vedhæftet billeder af nogle problemer, jeg kontaktede dem, de vil ikke hjælpe mig.
Kære sati725,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Jeg har aldrig foretaget nogen vellykkede hævninger, mine konti er bekræftet, og jeg sendte dig e-mail-kæden! Tak
Kære sati725, jeg har ikke modtaget din e-mail. Sendte du det fra den samme e-mailadresse, som du angav her?
Kan du også afklare, om du akkumulerer dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Ja, jeg har fri fra den samme e-mail? Har du modtaget den??
Beklager, jeg sendte det til Petronela ved et uheld!
Jeg forskede mere i det. Jeg er udelukket derfra på søstersider på grund af en netværksdækkende selvudelukkelse på grund af et spilleproblem.
Kære sati725, kan du sende din spilhistorik i Excel-format med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen til dominika.l@casino.guru ?
Vil du venligst sende mig de billeder du nævnte? Jeg har ikke modtaget dem.
Undskyld, hvordan sender jeg det i excel-format?
Kære sati725, anmod venligst om din spilhistorik i Excel-format fra casinoet.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
