Spilleren fra Norge anmodede om en hævning på 3000 USDT for to uger siden efter at have vundet 4926,55 USDT, men den afventer stadig på grund af kontobekræftelse og problemer med betalingsudbydere. Efter en anden succesfuld tilbagetrækning af 1926 USDT, annullerede spilleren den første anmodning og lavede en ny hos en anden udbyder, som ikke er blevet behandlet på trods af gentagne forespørgsler.
Hej. Jeg har registreret mig på dette casino. Jeg har gjort krav på en velkomstbonus og omsat den med succes. Jeg vandt 4926,55 USDT. Efter at jeg foretog den første udbetaling (3000 USDT - det er en grænse pr. dag) fik jeg en anmodning om bekræftelse af min konto. Jeg har bestået det, men min tilbagetrækning afventede stadig. Efter få dage foretog jeg anden tilbagetrækning 1926 USDT, og efter 3 dage har de bekræftet det. Min betalingsoperatør bemærkede, at det var "dirty crypto"-udbetaling, derefter skulle jeg bekræfte, at det var min personlige hævning fra dette casino, og denne udbetaling blev krediteret min adresse. Så har jeg annulleret 3000 USDT og lavet en ny udbetalingsanmodning til en anden betalingsudbyder, det var 2024-09-23. Fra det tidspunkt og indtil nu behandlede casino ikke min udbetalingsanmodning. Supportassistent giver mig det samme svar "Økonomiafdelingen venter stadig på svar fra udbyderen." i løbet af de sidste to uger. Hjælp mig venligst med denne sag.
Kære hanmagg,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Nummus Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej. De har ikke givet chathistorik før. Til indbetaling har jeg brugt Trustee wallet, og jeg har også brugt den til mine første 2 udbetalinger. Efter annullering har jeg brugt Bitpay wallet til min sidste udbetaling. Min konto på Nummus casino er godkendt. Jeg har vedhæftet alle skærmbilleder, også har jeg sendt chathistorik til din e-mail .
Mange tak, hanmagg, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære hanmagg,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Nummus Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Nummus Casino,
Kan du give en afklaring i denne sag?
På forhånd tak,
Mirka
Vi vil gerne bede kasinoet om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Jeg har annulleret min hævning på 3000 USDT, jeg har delt dette beløb på det halve, og derefter har jeg lavet en ny hævningsanmodning på 1500 USDT. Det blev behandlet med succes. Nu venter jeg på anden (anden del) tilbagetrækning. Når det vil blive behandlet, tror jeg, vi kan lukke denne klage derefter.
Kære hanmagg,
Tak for din bekræftelse. Giv mig besked, når du modtager det resterende beløb.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
