Spilleren fra Rumænien havde sat en månedlig tabsgrænse på 500 lei, men fortsatte med at spille forbi denne grænse, hvilket resulterede i et tab på 11.000 lei. Han kontaktede operatøren for at få det overskydende tabte beløb tilbage. Problemet blev løst, da kasinoet refunderede alle hans penge efter yderligere kommunikation. Klagen blev markeret som 'løst'.
Den 03.03.2025 satte jeg en månedlig tabsgrænse på 500 lei på min spillerkonto. Operatøren tillod mig dog at fortsætte med at spille over denne grænse, hvilket ender med at miste 11.000 lei, hvilket er en alvorlig overtrædelse af spillerbeskyttelsen.
Jeg kontaktede operatøren for at løse situationen og refundere det tabte beløb over grænsen, men de nægtede at tage ansvar og gav mig ikke et konkret svar. Desuden anmodede jeg om et kontaktnummer, så min advokat kunne tale med dem direkte, men denne anmodning blev afvist.
Jeg har skærmbilleder fra diskussionen med deres livechat, hvor de også bekræfter, at vi ville aktivere en indbetalingsgrænse på 500 lei/måned
Kære razvancrisan,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med NV Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Jeg sendte alt på mail. Skærmbilleder, bevis på grænsen og mine diskussioner med medarbejdere på chat
Efter de andre lignende tilfælde her, bekræftede chatoperatørerne over for mig, at vindende væddemål ikke tages i betragtning, men strengt taget tab. 
Opdatering: I dag er min konto blevet suspenderet uden nogen forklaring 
Tak for dit svar og de oplyste oplysninger.
Begrundede kasinoet sin beslutning om at lukke din konto? Har kasinoet tilbageholdt nogen midler?
Lad mig det vide.
Ja. Det er løst. I dag refunderede kasinoet alle mine penge. De viste sig at være et seriøst kasino!
Kære razvancrisan,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
