Spilleren fra Storbritannien er blevet blokeret efter at have anmodet om en udbetaling, fordi spilleren foretog en indbetaling fra en betalingsmetode, der ikke blev udstedt i deres navn. Desværre var vi tvunget til at afvise denne klage.
Hej
Jeg foretog en hævning hos dette firma for £2500, og jeg spillede stadig og havde nogle penge på kontoen, mens jeg spillede, kontoen var blokeret. Jeg fik derefter en e-mail, hvor jeg bad om dokumenter, som blev accepteret, og så fik jeg at vide, at jeg ikke ville få min udbetaling, og min konto ville blive lukket. De sagde, at der var et problem med betalingsmetoderne, og de genindstillede kun én indbetaling på £35, som jeg vandt fra, hvilket ikke giver mening. Hvis de skal returnere indbetalingerne, skal de returnere alle indbetalinger foretaget på tværs af deres websted og søsterside duelz, jeg føler, at de skal respektere udbetalingen og returnere pengene på kontoen, før den blev lukket. Det giver heller ikke mening kun at returnere det laveste indsatte beløb
Hej Flowe1119,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Har kasinoet specificeret problemet med betalingsmetoderne? Ved du præcis, hvad der skete?
Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Tak for din e-mail, Flowe1119. Jeg har tjekket T&C'erne , og dette er hvad jeg fandt:
„2.13. Med hensyn til ind- og udbetalinger af midler til og fra din konto, anerkender du, at du kun må bruge sådanne betalingsmetoder og andre finansielle instrumenter, der er gyldige og udstedt af lovlige institutioner, og som lovligt udelukkende tilhører dig. Brugen af finansielle instrumenter, hvis ejerskab deles med andre individer, tolereres ikke og kan resultere i annullering af gevinster og lukning af konti."
Forstå venligst, at denne regel er blevet overtrådt. Teknisk er det meget vanskeligt at kontrollere, hvem der er ejer af betalingsmetoden på indbetalingsstadiet. Dette kan kun kontrolleres under kontobekræftelsen, hvilket normalt sker, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det en spillers ansvar kun at bruge tilladte betalingsmetoder.
Hvis dit navn ikke er det samme som navnet på kontoudtoget, og du ikke har modtaget godkendelse fra casinoet, der tillader dig at bruge en sådan betalingsmetode, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig.
På forhånd mange tak for dit svar og din forståelse.
Hej
Jeg forstår det, men jeg forstår ikke, hvorfor de kun ville returnere indbetalingen, jeg fik nogle gevinster fra, de burde helt sikkert returnere alle indbetalinger foretaget med den samme betalingsmetode
Du kan altid bede casinoet om at refundere alle indskud eller bede ejeren af betalingsmetoden om at kontakte casinoet og anmode om en tilbagebetaling af indbetalingen. Det er dog ikke noget, vi kan hjælpe dig med.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
