Spilleren fra Singapore vandt $2.205 SGD, men kasinoet afviste hans anmodning om tilbagetrækning og påstod unormalt væddemål og dermed mistede gevinsten. Desværre modtog vi ikke noget svar fra kasinoet på vores forsøg på at kontakte dem, så klagen blev lukket som 'uløst'.
efter at have vundet et beløb på $2205 SGD ville dette casino ikke betale og sagde, at de fandt unormalt væddemål og mistede min gevinst, så jeg spildte min tid, så tjek det for mig
Kære jinghengz,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg tilmeldte mig for mindst 3 uger siden, men spillede ikke før den 31/7. Jeg gjorde krav på velkomstbonus, og jeg spurgte cs i live chat, og de sagde, at jeg er berettiget til denne bonus, så jeg gik videre og indbetalte. Jeg spillede kun baccarat, og under udbetalingen sendte jeg mit id-kort til bekræftelse, men de kom ikke tilbage til mig efter at have kontaktet dem, de sagde, at min udbetaling blev afvist på grund af unormalt væddemål
Kan du venligst videresende din spilhistorik til petronela.k@casino.guru ?
Jeg kan ikke sende, da jeg ikke havde mulighed for at tage et screenshot, og de suspenderede min konto
Mange tak, jinghengz, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej jinghengz,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere OB Entertainment Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære OB Entertainment Casino,
Kan du give mere specifik information for at forklare, hvad der var unormalt ved spillerens indsatser?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære jinghengz,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
