En spiller fra Spanien, som er blevet juridisk invalid, fik lov til at spille på kasinoet. Han bad om at få lukket sin konto, mens han stadig havde en saldo, og han har ventet på en tilbagebetaling i over et år.
Automatisk oversættelse:
Ocean Breeze Casino - Spilleren anmoder om en refusion fra kasinoet
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 563
Beløb: 4.000 €
Ocean Breeze Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg er registreret hos General Directorate of Gaming Regulation og er blevet juridisk uarbejdsdygtig af en dommer, men denne hjemmeside tillod mig stadig at spille uden problemer.
Jeg bad dem lukke min konto, da jeg stadig havde en saldo på den. Jeg har ventet på en refusion i over et år nu.
Jeg har en gemt samtale som bevis på alt det, jeg siger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Patry,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet. Jeg vil dog gerne understrege, at vi har modtaget mange klager fra denne specifikke spillevirksomhed. Uanset mange indsendte sager, besluttede kasinoet at have en No Reaction Policy-tilgang til alle vores forsøg på at forhandle enhver form for problemer.
Vil du venligst oplyse, om kasinoets finansafdeling kontaktede dig vedrørende tilbagebetalingen? Kan du venligst specificere, hvad din udbetalingssaldo var på din casinokonto i det øjeblik, din konto blev lukket?
På forhånd tak for dit samarbejde og svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
De svarer aldrig på mails. I kundeservice svarer de heller ikke.
Jeg havde omkring €500
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar Patry,
Desværre vil jeg gerne informere dig om, at da dette casino har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis hos Ocean Breeze Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Ocean Breeze Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
