Spilleren fra Tyskland havde ventet på, at en tilbagetrækning skulle behandles i mere end 5 uger, før han indgav klagen. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Vandt 1.000,00 euro den 1. november 2021. Jeg opfyldte satsningskravet på 10.000 EUR og overskred aldrig indsatsgrænsen på 4 EUR. Ekspeditionstiden på 21 hverdage er for længst forbi, men fortrydelsen behandles ikke. Når det kommer til support, er svaret altid det samme: tålmodighed, og vi har meget at lave.
nu efter 44 dage er min tålmodighed opbrugt, og jeg har brug for din professionelle hjælp.
Kære Marianne,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Ville du være så venlig og bekræfte, at du bestod KYC-bekræftelsen? Har du nogensinde foretaget en vellykket udbetaling før?
Derudover, hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du venligst videresende det til kristina.s@casino.guru (eller alternativt poste det her).
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Min konto hos Ocean Breeze Casino er fuldt verificeret. Jeg har ikke modtaget nogen udbetalinger endnu; dette ville være den allerførste udbetaling. Der var ingen relevant kommunikation, selvom jeg spurgte meget ofte via e-mail og i live chatten. Jeg bliver altid holdt op med automatiske tekster som "Vi har meget at lave, vær tålmodig"
Mange tak, Marianne, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis fra Ocean Breeze Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Hej Marianne,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Ocean Breeze Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Ocean Breeze Casino og team, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet, og hvornår kan hun forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Vi vil gerne bede Ocean Breeze Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 10 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Kære Marianne,
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
