Spilleren fra Spanien indsatte penge, men kasinoet modtog dem ikke. Supportteamet informerede spilleren om, at kasinoet havde annulleret indbetalingen, fordi det ikke var det nøjagtige beløb, der blev anmodet om, men spilleren insisterer på, at det fulde beløb blev sendt. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet har mere end 15 sager markeret med "Ingen reaktionspolitik."
Dette er en komplet fidus, de røvede mig på kun to sekunder og lod mig ikke engang spille. Jeg foretog en indbetaling ved hjælp af LTC, alt blev gennemført korrekt, og adresserne var rigtige, men da jeg indså, at mit indskud ikke blev modtaget, talte jeg med support, som i øvrigt var meget uhøfligt og ubehjælpsomt. De fortalte mig, at kasinoet havde annulleret indbetalingen, fordi det ikke var det nøjagtige beløb, de havde anmodet om, hvilket er fuldstændig nonsens. Pengene blev videregivet fuldt ud, og jeg har beviser at fremlægge. Jeg håber, at nogen kan hjælpe mig, for jeg føler, at jeg er blevet snydt, og der er ikke noget, jeg kan gøre. Jeg venter på svar, tak.
507/5000
Kære Juanlu89,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogen vellykkede indbetalinger før? Kan du venligst poste her (eller sende mig) et skærmbillede af indbetalingskvittering og indbetalingshistorik fra casinokontoen?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Det er den første indbetaling, jeg oprettede kontoen, og det er min første indbetaling, men jeg blev bestjålet. Jeg kan vedhæfte en samtale fra casinosupporten og den bekræftede og gennemførte indbetaling af LTC fra binance og blockchain, det er uretfærdigt, at denne type casino eksisterer svindlere og tyve jeg sendte Gmail, så de kan forklare, hvor mine penge er, men de svarer mig ikke engang, og i supporten taler de ikke med mig mere, de lukkede chatten direkte Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre mere har brug for hjælp fra casinoguru til at løse dette problem. Jeg venter på svar tak
Kære Juanlu89,
Tak for din e-mail. Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at komme i kontakt med casinoet og bede om deres forklaring, men dette har 15+ sager lukket som "No Reaction Policy", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst." Dette vil påvirke kasinoets overordnede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være en almindelig praksis hos Ocean Breeze Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Ocean Breeze Casino.
Da dette casino fungerer uden en officiel licens, kan jeg ikke anbefale yderligere trin. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
