Spilleren fra Tyskland har anmodet om tilbagetrækning for en måned siden. Det har været afventet siden. Efter forsinkelse blev han betalt.
God dag
Jeg har ventet på min udbetaling i 20 arbejdsdage, den behandles stadig og skulle faktisk være på den konto, jeg angav i morgen, men jeg ser sort. Du kan ikke hjælpe mig i live chat, de kunne kun sende en påmindelse til økonomiafdelingen, men det får mig ikke længere, det faktum at du skal vente så længe er ikke okay og er ikke i vilkårene og betingelser
Kære Lorbeer69,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du venligst bekræfte, at din konto tidligere er blevet bekræftet? Venter udbetalingen stadig på din konto, eller er den allerede behandlet, men har aldrig nået dig? Kan du venligst oplyse, hvilken betalingsmetode du har valgt?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet, men en måned er virkelig lang tid.
Jeg håber dog, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej
Min konto blev med succes verificeret den 3.2.21, dette blev bekræftet for mig via e-mail. Jeg har lige kontrolleret, at betalingen stadig er i gang !!!!! Betalingsmetode via bankoverførsel
Mange tak, Lorbeer69, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Lorbeer69,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Ocean Breeze Casino til denne samtale. Casino, kan du venligst angive, hvad der er problemet med spillerens tilbagetrækning?
Hej
Den 1. april blev udbetalingen accepteret, men jeg vil gerne lade sagen være åben, indtil pengene er krediteret min konto. Jeg vil derefter informere dig straks
Med venlig hilsen
Laurel69
Hej
Efter 9 ugers ventetid blev beløbet overført til min konto den 6., 21. april, så sagen er afgjort for mig, og du kan lukke sagen. Jeg vil ikke anbefale dette casino til nogen.
Med venlig hilsen
Laurel69
Kære Lorbeer69,
Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Vi er glade for at høre, at dit problem blev løst. Vi markerer det nu som 'løst' i vores system. Venligst tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Viliam Casino.Guru