Spilleren fra Tyskland har ventet på sin tilbagetrækning i en måned. Problemet blev løst, spilleren blev til sidst betalt.
Automatisk oversættelse:
Ocean Breeze Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 220 €
Ocean Breeze Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
0.2
Ocean Breeze Casino har et sikkerhedsindeks på 0,2, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg fik 220 euro udbetalt her den 11. april 2021.
Status er accepteret siden 6. maj 2021.
Nr. TypeDateMount (€) StatusReasonRegnskabssaldo58xxxxx6Betaling (bankoverførsel) 2021-05-06 15: 14-220AcceptedSet af LG236.11
Verifikationen blev allerede udført med succes i april, dette blev bekræftet over for mig via e-mail den 12. april 2021.
E-mail: " Hej,
Tak fordi du sendte os dokumenterne til gennemgang.
Din konto er nu bekræftet.
Ønsker dig held og lykke med vores spil!
Med venlig hilsen,
Ocean Breeze Casino kundeservice "
12. april 2021 kl. 23:10
I dag skrev jeg til Oceanbreeze, for der er gået 6 dage, efter at betalingen blev accepteret, og jeg modtog en e-mail, der ikke giver mening for mig.
E-mail 12. maj 2021 kl. 17:36:
" Hej,
I henhold til vores system er din udbetaling gennemgået den første fase af processen, og den første fase er afsluttet. Dette betyder, at din spiltransaktionshistorik er bekræftet og accepteret. Derfor har din tilbagetrækning grønt lys for at fortsætte den yderligere verificeringsproces. Du vil blive informeret, så snart den er behandlet.
Med venlig hilsen,
Ocean Breeze Casino kundeservice "
Hvor mange verifikationsprocesser vil kasinoet gennemgå efter 31 dage, hvor tilbagetrækningen blev anmodet om?
Jeg håber, at Casino Guru får en forklaring der, hvorfor processerne er så komplekse og håndteres igen og igen til skade for spillerne.
Andre kasinoer har allerede betalt mig penge til min konto via Trustly inden for 20 minutter. Og dette casino undlader at udbetale penge efter 31 dage? Utrolig !!
På forhånd tak for indsatsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære francodn,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du rådgive, hvis du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har du nogensinde foretaget en vellykket tilbagetrækning før?
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, skal du sende det til kristina.s@casino.guru (eller alternativt sende det her).
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Tak for svaret,
det var et spil med bonuskreditter. Ifølge supporten blev dette implementeret med succes (se 1. indlæg " Dette betyder, at din spiltransaktionshistorik er blevet kontrolleret og accepteret")
Har aldrig foretaget en tilbagetrækning der.
Fra i dag, 13. maj 2021:
" Nej. Type Dato Beløb (€) Status Årsag
581xxx76 Udbetaling (bankoverførsel) 2021-05-13 12:33 -220 Afsluttet sæt af udbyder "
Jeg har ingen idé om, hvad dette betyder, fordi supporten skrev, at de ville kontakte mig, når betalingen blev foretaget.
Jeg har ikke modtaget nogen penge og har heller ikke modtaget en e-mail.
mange hilsner forbliver sunde
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak Francodn for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Francodn,
Jeg kiggede på din sag og forstod situationen. Jeg vil kontakte kasinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Ocean Breeze Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
Klagen kan lukkes. 33 dage efter tilbagetrækningsanmodningen betalte casinoet endelig, men det er ikke for ingenting, at dette casino har dette ry hos dig.
Tak for din indsats.
Bliv sund og venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Francodn,
Jeg er glad for at høre, at du endelig har modtaget dine midler. Jeg markerer nu klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit brug af Casino Guru-klageopløsningscentret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du i fremtiden støder på problemer med dette eller andet kasino.
Automatisk oversættelse:
