Spilleren fra Tyskland har anmodet om tilbagetrækning for tre uger siden. Det er ikke modtaget endnu. Selvom kasinoet informerede os om den vellykkede betaling til spilleren, er vi uden bekræftelse fra spilleren tvunget til at afvise denne klage.
Jeg betalte 1400 euro for 21 dage siden, og siden den dag har min betaling været under behandling, og hver gang jeg kontakter livechatten, får jeg at vide, at det er normalt, at det tager 21 dage, men disse er overstået, og min status er udbetalt er ikke ændret da den første dag virker rigtig forbitret, skal udbetalingen normalt allerede være accepteret. Jeg råder alle til kun at lægge penge ind herfra, for du vil aldrig se det alligevel har allerede deponeret 1000 euro, og nu når det kommer til at udbetale noget mere skal jeg få mine penge på et eller andet tidspunkt, jeg ændrer også min vurdering, men jeg venter til i morgen, og så sender jeg sagen videre til min advokat, der sagde, at jeg skulle vente de 21 dage, og nu er ventetiden forbi
Kære Suat,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig venter på kontoen uden at blive behandlet? Er det et internt kasinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto? Kan du venligst fortælle, hvis du tidligere har trukket gevinster fra dette casino, og hvilken betalingsmetode du har valgt?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto. Forudsat at du har gennemført KYC-verificeringen med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager det.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg har allerede fået 250 euro udbetalt, og nu har jeg ventet i 21 dage på, at 1400 skal krediteres min bankkonto, status er stadig under behandling, jeg gør altid med netbank og betalingen kan også foretages til min bankkonto, så længe det er Foretag ikke en udbetaling, fordi status kun er behandlet i 21 dage
Og hvad er det nu, først og fremmest er pengene stadig ikke på det, og jeg mister langsomt min tålmodighed, du får ikke engang svar
Så ville jeg bare ringe til oceanbreezecasino og hvilket mirakel telefonnummeret er ugyldigt, og når du spørger, hvorfor det er ugyldigt, får du at vide, fordi der er så mange henvendelser, at telefonen i øjeblikket ikke er tilgængelig hahaha flere og flere løgne, det vigtigste er, at penge udbetales ikke
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Sådan en fidus har jeg ventet på min udbetaling i mere end 21 dage, hver gang jeg kontakter livechatten, bliver jeg bedt om at være tålmodig, fordi det ville være en normal proces, der tager 7-21 arbejdsdage, men de er længe forbi og det er, at du bare fortsætter med at fortælle dig, at det tager 21 dage, hvad fanden, jeg mister langsomt min tålmodighed, og casino-guru hjælper heller ikke. Jeg indsendte en klage for 2 dage siden, og du får kun et svar, du ser på, og det er det dig ikke høre noget i flere dage bare vil langsomt brænde mine penge. Jeg har ventet på mine 1400 euro siden en 1 og har stadig 1500 euro på kontoen, som jeg ikke har været i stand til at trække i 1 måned, fordi mine penge ikke er overført "
Tak, Suat, for dine svar. Jeg undskylder, hvis du føler, at din klage ikke er blevet håndteret rettidigt. Forstå venligst, at vi modtager mange klager dagligt, og vi analyserer hver enkelt af dem grundigt. Desuden har vi brug for lidt tid til at undersøge hver enkelt sag for at forstå det fuldstændigt, da vi ikke vil gå glip af vigtige oplysninger, og hvis vi ikke svarer om to dage, som du skrev, betyder det ikke, at vi ikke vil have at hjælpe.
Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Suat!
Fra nu af tager jeg mig af din klage. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for Ocean Breeze Casino til denne diskussion for at hjælpe os med at løse problemet.
Jeg har endda sendt alle mine data to gange via e-mail, og i mellemtiden har jeg stadig 2000 € på min konto, som jeg gerne vil have udbetalt bagefter, det vil så tage nøjagtigt så lang tid som denne 1400 €, som har været i behandling i over 21 dages udbetalingsstand?
Hvornår kan vi forvente et svar fra dig?
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Jeg har ventet på mine penge i en måned, har allerede talt med live chat mere end 10 gange, og det er mine 3 klager, som jeg skal indsende.
Hver gang jeg får besked på at se nærmere på alt og allerede er blevet videresendt til en anden medarbejder, der ikke engang har kontaktet mig i 6 dage, og chatten lukker automatisk i morgen, for så er der gået 1 uge, det kan ikke være mig pga. 1400 €, så længe en sådan stress er, saml hele depositummet og betal bare ingenting, så du også kan handle. Rådgive alle om bare at registrere sig på casinoet og indsætte penge, som du kan brænde direkte, det samme kommer ud og klagen her om casino guru er nøjagtig den samme **, kun i en anden emballage var klart lort på 1400 euro og jeg let deponeret 1000. Du kan ikke blive flået mere "
Kære Suat!
Bemærk venligst, at indtil casino -repræsentanterne ikke vil svare på denne klages tråd, kan vi ikke fortsætte med at løse dit problem. At oprette en anden klage vil bestemt ikke hjælpe med at fremskynde denne proces. Selvom vi fuldt ud forstår din frustration, vil jeg gerne foreslå lidt tålmodighed. Desværre er rygtet for dette særlige casino i vores anmeldelse så lavt som det bliver, men det betyder ikke, at en vellykket og tilfredsstillende løsning er umulig.
Vi vil gerne bede Ocean Breeze Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på kasinoets rating.
Spillerens udbetaling blev holdt på grund af højrisiko -flag i systemet. blev ryddet efter anden anmeldelse. Spilleren får løn i denne uge.
Kære Suat!
Giv os besked, når du har modtaget din tilbagetrækning.
God aften, så siden 08/10/21 er min udbetaling blevet ændret fra behandling til accepteret af oceanbreezecasino, og jeg har ventet i 3 dage på, at pengene blev overført til min konto
Hej Suat!
Har du formået at modtage dine gevinster allerede?
Hej,
Som vi kan se, er denne tilbagetrækning afsluttet den 12. august 2021.
Hav en god dag.
Med venlig hilsen,
Aleksandar
Kundesupportteam
Hej Suat!
Vi har ikke hørt fra dig et stykke tid. Har du modtaget dine gevinster? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du ikke opdaterer status for din klage inden for den givne tidsramme, afviser vi den.
Ser frem til at høre fra dig.
Kære repræsentanter for Ocean Breeze Casino,
Da spilleren ikke svarer, vil jeg bede dig om at give mig en bekræftelse om betalingen, så vi kan lukke klagen som 'løst'. Du kan sende mig bekræftelsen til min e -mail -adresse: 'martin.d@casino.guru'.
Ser frem til dit svar.
Hej, vi leverer ikke sådan dokumentation til tredjemand for ikke at krænke fortrolighedspolitikken. Spilleren fik fuld betaling.
Selvom vi har antaget, at problemet er løst, takket være oplysningerne fra casino -repræsentanterne, uden en bekræftelse fra spilleren, var vi tvunget til at afvise denne klage.
Spilleren kan når som helst genåbne denne klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
