Spilleren fra Tyskland havde ventet på sine gevinster i mere end en måned, før han indsendte klagen. Kasinoet informerede os senere om, at spillerens gevinster var ugyldige på grund af overtrædelse af vilkår og betingelser. Casino -repræsentanten angav ikke den regel, der var overtrådt, og de gav heller ikke relevante beviser. Klagen blev derfor lukket som 'uafklaret'.
Hej, foretog et udbetaling af € 1000 på Ocean Breeze Casino den 20-07-2021. Udbetalingen har været i gang siden da. Jeg skrev til supporten flere gange og blev altid udsat. Det tager tid, fordi de havde så mange henvendelser ... Først var det 20 dage, derefter 20 arbejdsdage, og nu siges det, at de simpelthen havde for mange anmodninger om udbetalinger, og jeg havde at vente ...
Kære markusbiermann1984,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du foretaget nogen vellykkede tilbagetrækninger før? Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC -verifikationen?
Derudover skal du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru , eller alternativt sende det her.
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Det er min første udbetaling, og jeg har bestået KYC -verifikationen.
Hilsen Markus
Mange tak markusbiermann1984 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Kære Markus,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg kontakter kasinoet og prøver mit bedste for at løse problemet.
Jeg vil gerne invitere Ocean Breeze Casino til at deltage i denne tråd og deltage i løsningen af Markus 'klage.
Vi vil gerne bede Ocean Breeze Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Spilleren overtrådte bonusvilkårene.
Jeg vil gerne have bevist det, jeg ved ikke, hvor jeg skulle have overtrådt nogen betingelser. Casino har nu også blokeret min konto, kan ikke engang logge mig ind. For mig er det bare et stort fidus -sted, der råder alle til at indbetale kun en cent!
Tak, Ocean Breeze Casino -teamet, for svaret. Kan du venligst angive den regel, der blev overtrådt? Du kan videresende de relevante beviser til min e-mail andrej.p@casino.guru .
Vi vil gerne bede Ocean Breeze Casino om at svare i denne klagetråd og/eller give de ønskede oplysninger. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som ' uløst '.
Kære Markus,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget yderligere oplysninger fra kasinoet om problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) kommunikere tæt for at nå enhver form for aftale. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev efterladt alene i vores forsøg på at løse dette problem.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne være mere behjælpelig, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil påvirke kasinoets rating negativt, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse. Jeg håber, at du aldrig vil støde på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
