Spilleren fra Tyskland har anmodet om en tilbagetrækning. Desværre ser betalingen ud til at være forsinket. Kasinoet besluttede derefter, at en bonus blev misbrugt, og at afvise udbetalingen. Spilleren besluttede ikke at fortsætte med klagen, så den blev afvist.
Hej, jeg har anmodet om en tilbagetrækning.
Indtil videre er det stadig i gang.
Fordi så mange ikke fik deres penge.
Jeg vil hellere indgive klagen med det samme.
Jeg håber du kan hjælpe mig.
Varme hilsner
Nathalie
Kære Nathalie,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer inde på kontoen uden at blive behandlet? Kan du venligst angive, hvor mange dage siden din anmodning om tilbagetrækning blev foretaget?
Det er ganske sædvanligt, at tilbagetrækninger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første hævning. Derfor råder vi spillerne til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres hævninger, før de sender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC -verifikationen med succes og har fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Nathalie,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer inde på kontoen uden at blive behandlet? Kan du venligst angive, hvor mange dage siden din anmodning om tilbagetrækning blev foretaget?
Det er ganske sædvanligt, at tilbagetrækninger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første hævning. Derfor råder vi spillerne til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres hævninger, før de sender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC -verifikationen med succes og har fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej
Først og fremmest mange tak for din hjælp.
Jeg ansøgte det kun om lørdagen.
Men da jeg senere ofte læste, at spillere fra dette casino ikke fik deres penge.
Jeg ville straks åbne klagen.
Jeg har med succes verificeret mig selv.
Varme hilsner
Mange tak, Nathalie, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam, som vil være til din hjælp. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være en almindelig praksis for Ocean Breeze Casino at ignorere os i vores forsøg på at formidle enhver form for problem, selvom vi fortsat prøver.
Hej Nathalie,
Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Jeg vil prøve at kontakte casinoet og se om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Ocean Breeze Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Hej 🙂
Tak for din hjælp.
Jeg håber, at kasinoet vil svare dig.
Så mange dårlige anmeldelser, fordi du ikke ved, om du overhovedet får dine penge ...
Hej,
Spilleren modtog en bekræftelses -e -mail, da han anmodede om tilbagetrækning den 16. oktober 2021, hvor han kan se den nødvendige information om ventetiden for tilbagetrækning.
Hav en god dag
Alex
CST
Hej Alex,
Tak fordi du svarede.
Kære Nathalie,
Må jeg spørge, om du har fået en tidsramme, hvor du kan forvente din betaling?
Hej ja det sagde 7-21 dage, men fordi så mange mennesker fik deres penge for sent eller slet ikke.
Jeg ville straks komme i kontakt.
Jeg håber du forstår det.
Kasinoet har et meget dårligt ry ...
Varme hilsner
Hej Nathalie,
Jeg forstår din bekymring, men vi bør i det mindste give casinoet mulighed for at foretage betalingen på den tid, de har angivet.
Efter 21 dages periode kan du bede kasinoet om at give os nogle oplysninger om hvorfor, hvis du ikke har modtaget din betaling.
I mellemtiden kan vi holde denne klage åben, og du kan informere os, hvis du modtager din betaling i god tid. Alternativt kan vi lukke denne klage, og du kan naturligvis kontakte os igen, hvis der er problemer.
Hvilken ville være bedst egnet for dig?
Ja, selvfølgelig, vi venter og ser 🙂
Så jeg vil hellere lade klagen stå åben.
Jeg vil helt sikkert kontakte mig, så snart pengene er modtaget på min konto eller ej.
Varme hilsner
Og mange tak
Hej Nathalie,
Intet problem overhovedet, jeg forlænger timeren til to uger og afventer en opdatering fra dig.
Hej Nathalie,
Vil du være så venlig at forklare, hvad du har svært ved?
Er du slet ikke i stand til at få adgang til websiden, eller kan du ikke få adgang til din konto?
Jeg har ikke været i stand til at besøge hjemmesiden siden i går.
Den sagde, at den ikke ville være tilgængelig 
Men nu virker det igen.
Det var sandsynligvis en teknisk fejl.
Varme hilsner
Hej 🙂
Jeg ville fortælle dig, at der endnu ikke er foretaget nogen betaling, eller at der er noget nyt ... i dag er det præcis 14 dage.
Er det ikke mærkeligt, at en udbetaling tager så lang tid, eller er det tilfældet med mange casinoer?
Varme hilsner
Nathalie peci
Hej Nathalie,
Det er helt normalt, at en tilbagetrækning tager et par uger, før den er færdigbehandlet. Som kasinoet sagde i op til 21 dage, bør vi være tålmodige indtil videre.
Åh okay 🙂
Jeg troede, det ville være hurtigere ellers 🙈
Men så ved jeg det.
Mange tak
Varme hilsner
Hej Nathalie,
Er der sket fremskridt med din tilbagetrækning? Venter du stadig på betaling?
Hej 🙂
Jeg venter desværre stadig...
Kære Ocean Breeze Casino,
Kan du give nogen opdatering vedrørende status for Nathalies tilbagetrækning?
Hvad passer hvis hun svarer nicjz? Bliver sagen så afsluttet?
Lg
Åh, jeg kan bare se, at jeg skrev noget forkert 🙈
Jeg ville selvfølgelig spørge, hvad der sker, hvis kasinoet ikke svarer?
Hej Nathalie,
Vi er lige ved afslutningen af perioden på 21 dage, så vi vil give casinoet god tid til at svare. Desværre, hvis casinoet ikke reagerer på klagen, vil det blive lukket som uløst og have en negativ effekt på casinoets vurdering.
Da kasinoet ikke har nogen licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der intet, der kan gøres uden deres samarbejde.
Kære Nathalie,
Da det nu har været en uge længere end de 21 dage, hvor du skulle modtage betaling, vil jeg gerne prøve en sidste gang at kontakte casinoet og invitere dem til at deltage i løsningen af denne klage.
Vi vil gerne bede Ocean Breeze Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Hej casinoet har afvist min udbetaling, fordi der angiveligt er blevet opdaget et bonusmisbrug..🤣
Jeg gennemspillede alle bonusserne korrekt.
Efter min mening leder de kun efter grunde til ikke at skulle betale sig.
Jeg har sendt en mail dertil, men har ikke modtaget svar indtil videre.
Og for at være ærlig, så gider jeg ikke mere.
Det er gjort for mig.
Dette casino hører til vist.
Og jeg anbefaler alle ikke at spille der!!!
Tak alligevel for din indsats.
Varme hilsner
Kære Nathalie,
Tak for opdateringen, og jeg forstår din beslutning om ikke at fortsætte med din klage.
Jeg vil markere det som afvist i vores system.
Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
