Spilleren fra Tyskland har ventet på sine gevinster siden august. Casino svarede ikke.
Hej, jeg har ventet på min betaling på € 400 siden august - den 11. september blev dette derefter annulleret af kasinoet, og min konto skulle angiveligt gentages
skal kontrolleres. Jeg foretog den nye udbetaling den 09/12/21 og har ventet på mine penge lige siden og bliver bare holdt ude! Jeg er rådvild. Hjælp venligst
Jeg kan desværre ikke uploade en vedhæftet fil til dig..
Kære Julija,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den sammen med andre beviser, som du ikke kunne uploade til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej, jeg sender dig en e-mail denne frokosttid med de ting, jeg har. Jeg er verificeret
Tak på forhånd
Jeg har sendt dig e-mail! Modtog du dette? Venlig hilsen Julija
Julija, ja jeg har modtaget din e-mail, mange tak. Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Venligst videresend al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru
Jeg skriver til casinoet i chatten hver uge - kun standardsvaret - vi beder om din tålmodighed, den behandles, din udbetaling vil helt sikkert komme til dig snart. Så ingenting.
Venlig hilsen Julija
Mange tak Julija for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Julija,
Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Ocean Breeze Casino ind i denne samtale. Casino, kan du venligst specificere, hvad der er problemet med spillerens udbetaling?
Vi vil gerne bede Ocean Breeze Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan til enhver tid bede om at genåbne denne klage.