Spilleren fra Tyskland havde ventet på, at en tilbagetrækning skulle behandles i mere end 2 uger, før han indgav klagen. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv 3 uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Jeg anmodede om en udbetaling den 12. december. I casinochatten siges det altid, at det er i gang, og vi håber, at du snart får dine penge. Hvad er det for et udsagn. Du må håbe nu, at du får dine penge. Havde samme problemer med betalingen i august. Det tog knap 1 måned. I ethvert andet casino vil pengene være der om 3 til 7 dage.
Kære Dabist66,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Hvilken metode til at hæve dine gevinster har du valgt? Var det samme betalingsmetode som tidligere?
Vil du være så venlig og sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan samle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Som betalingskilde bankoverførsel som i september. Efter min klage svarede de. Jeg bruger altid live chat.
Mange tak, Dabist66, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis fra Ocean Breeze Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Hej Dabist66,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Ocean Breeze Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Ocean Breeze Casino-team, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet, og hvornår kan han forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hele processen kan tage cirka 7-21 arbejdsdage, som du har modtaget i din bekræftelsesmail.
Din anmodning om udbetaling afventer, den bliver tjekket af vores tekniske afdeling.
Vi er endnu ikke i stand til at give tidsrammer eller andre detaljer på nuværende tidspunkt.
Vær tålmodig.
Heiko
Denne tid er gået ligesom sidste udbetaling. Et meget dårligt kasino. Vil hyre en advokat igen for at få mine penge. Offentlig negativ anmeldelse vil følge
Der er altid færdige tekster og ikke et ærligt svar.
Kommunikation i chatten finder ikke længere sted, og kunden venter forgæves på svar.
At repræsentanter ikke har kontaktet os i 6 dage siger alt om niveauet på casinoet
Hej, jeg har ventet på min betaling i 4 uger. Og sig det ikke igen, det vil tage 7 til 21 dage, for disse er allerede forbi.
Heiko K **** Hej, jeg har ventet på min betaling i 4 uger. Og sig det ikke igen, det vil tage 7 til 21 dage, for disse er allerede forbi.
21:11:50 KateHallo og velkommen til vores live chat-session! Lad mig tage et hurtigt kig på din konto, så vender jeg tilbage. Mange tak.
21:12:20 Jeg kan se, at din tilbagetrækning stadig er under behandling. Jeg håber, at den snart er klar.
21:15:36 Heiko K **** Det er slemt at skulle håbe på, at du får dine penge. Og det efter 4 uger
21:17:08 Det er meget utroligt.
9:17:32 PMKate Nogle gange kan tilbagetrækningsprocessen tage lidt længere tid, men vi beklager forsinkelsen.
21:18:24 Heiko K **** Det tager altid lang tid for dig, det er et meget dårligt billede
21:19:29 Kate, vi håber, der snart bliver arbejdet på det.
21:22:16 er der andet jeg kan hjælpe dig med?
21:22:33 Heiko K **** Nej, servicen er dårlig nok.
21:23:17 Kate, hvis det var alt, hav en god aften!
21:23:33
Sådan ser en normal samtale altid ud, når kunden vil have sit overskud.
Desværre er der heller ingen, der hører noget fra dig.
Vi vil gerne bede Ocean Breeze Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 10 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Kære Dabist66,
Jeg beklager mit forsinkede svar.
Som det blev fortalt før, lader det til at være en almindelig praksis fra Ocean Breeze Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve. Vi vil forsøge at kontakte casinoet igen og også på andre måder.
Velkommen til vores live chat!
Jeg tjekker din konto, lige et øjeblik.
Mange tak.
18:07:22 Efter at have tjekket din konto, kan jeg se, at din udbetaling stadig er under behandling.
Vi har haft et stort antal hævninger på det seneste, og kombineret med lav personaletilgængelighed resulterede dette i betalingsforsinkelser, men situationen er stabil nu, og du kan snart forvente dine penge.
Det er ikke den oplevelse, vi ønsker for vores kunder. Accepter venligst mine dybeste undskyldninger.
Jeg beklager meget for forsinkelsen, men du kan være sikker på, at vi vil løse dette hurtigst muligt.
Vi er stadig nødt til at bede om din tålmodighed, din udbetaling er ved at blive behandlet og vil blive afsluttet inden længe.
Altid de samme undskyldninger.
Kære Dabist66,
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
