Spilleren fra Tyskland havde ventet på, at en tilbagetrækning skulle behandles i 1 måned, før han indgav klagen. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt, selv mere end 2 uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Hej, jeg er nødt til at klage over Ocean Breeze Casino. Jeg har ventet 1 måned på min betaling på € 1250. Medarbejderne i chatten skriver konstant at det kan tage 7-21 dage, disse er desværre allerede overstået. Indtil videre er der ikke gjort noget. Min tilbagetrækning er stadig i gang. Kan du venligst give mig yderligere hjælp?
Kære Phil1698,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at udbetalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men en måned er usædvanlig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kontoen siger, at den behandles. Problemet er, at det har været der i 1 måned. Supporten svarer altid kun med "det kan tage 7 til 21 dage" de er desværre også forbi. Jeg har allerede læst her, at det allerede har været hos et par personer her, så jeg kontakter dig her.
Mange tak, Phil1698, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis fra Ocean Breeze Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Hej Phil1698,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Ocean Breeze Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Ocean Breeze Casino-team, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet fuldstændig behandlet, og hvornår kan han forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Vi vil gerne bede Ocean Breeze Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Kære Phil1698,
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
