Spilleren fra Tyskland har ventet på sin tilbagetrækning siden december. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet har mere end 15 sager markeret med "Ingen reaktionspolitik."
Automatisk oversættelse:
Ocean Breeze Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 161
Beløb: 900 €
Ocean Breeze Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har allerede foretaget flere indbetalinger hos udbyderen. Med den første gevinst blev €300 udbetalt, indtil da var der ingen problemer. Nu havde jeg ansøgt om en udbetaling på €900 den 14. december 2021, og det skete bare ikke! Den maksimale varighed, som Ocean angiver på 21 dage, er for længst overskredet. I kundeportalen trøstes jeg kun med, at dette er "i gang".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Justine,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Hvilken betalingsmetode til at hæve dine gevinster har du valgt? Var det samme betalingsmetode som tidligere?
Kan du oplyse, hvad den aktuelle status for din udbetaling er – er den markeret som afventende eller behandlet?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste den her.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Justine,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Undskyld for det sene svar!
Jeg indbetalte hovedsageligt via Sofortüberweisung og ansøgte om at få ovenstående beløb udbetalt via bankoverførsel! Dette er indstillet til "I gang; Brugeranmodning".
Samtalerne er alle forholdsvis ens og følger ordningen "Ferie er vores skyld; videresendes til vores økonomiafdeling".
Er der andet du har brug for fra mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, justineruml. Kan du, så vidt du ved, rådgive om, hvor lang tid det tog for et casino at behandle dine tidligere udbetalinger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Så normalt 3-7 dage. De maksimale 21 dage, som Oceanbreeze angiver, er generelt meget, meget lange..!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære justineruml,
Desværre er vi kommet til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Generelt ville vi nu prøve at komme i kontakt med casinoet og bede om deres forklaring, men dette har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som uafklaret. Dette vil påvirke casinoets overordnede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre har vi ikke noget andet valg, da det ser ud til at være en almindelig praksis hos Ocean Breeze Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Ocean Breeze Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
