Spilleren fra Tyskland har anmodet om en tilbagetrækning tre måneder før indgivelsen af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet har mere end 15 sager markeret med "Ingen reaktionspolitik".
Efter at jeg ansøgte om en udbetaling på €200 den 16/03/22, skete der intet, trods gentagne anmodninger! I dag (17/06) fik jeg besked om, at betalingen blev afvist, med den begrundelse, at "transaktionen var klassificeret som højrisiko"!
Jeg fik ikke at vide præcis, hvad det betyder. Men hvis jeg mener, at vurderingen er forkert, kan jeg anmode om betaling igen. Det gjorde jeg selvfølgelig med det samme!
Jeg er nu bange for, at de bliver "tjekket" i ugevis igen, for så at ende med at nægte betalingen af samme grund.
Kære thalwhv,
Mange tak for din klage. Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må have været for dig at vente på en tilbagetrækning i tre måneder.
Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet, eller at den er blevet sendt, men aldrig nået dig? Kan du oplyse, hvilken betalingsmetode du har valgt?
Det er ret sædvanligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud, men næsten tre måneder er usædvanlig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ret! Jeg har anmodet om betalingen som en overførsel til min checkkonto. Pengene blev straks trukket fra min saldo, og jeg modtog en e-mail, der bekræftede ordren. I mailen stod der også, at sagsbehandlingstiden er mellem 7 og 21 hverdage.
Efter de 21 dage spurgte jeg igen og igen med jævne mellemrum, men modtog kun de typiske standardmails som svar.
Så i går fik jeg en mail, hvori jeg tydeligt fik besked om, at pengene ikke bliver udbetalt til mig, og at de er blevet krediteret tilbage til min spillerkonto. Men jeg kunne anmode om betalingen igen!
Jeg synes desværre at være for dum til at vedhæfte PDF-filer. Ellers ville jeg gerne have vedhæftet mails fra Ocean Breeze
Kære thalwhv,
Desværre vil jeg gerne informere dig om, at da dette casino har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke den overordnede vurdering af casinoet. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis hos Ocean Breeze Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle. Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Ocean Breeze Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
