Spilleren fra Italien har ventet på sine gevinster siden oktober. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet har mere end 15 sager markeret med "Ingen reaktionspolitik."
Hej, den 31.10.2022 lagde jeg en gevinst på 1000 euro ind i samlingen, desværre fik jeg straks at vide, at det ville tage fra 7 til 21 arbejdsdage at foretage overførslen, og allerede her forekom det mig absurd, hvortil Jeg fortsatte i omkring en måned med at spille og sætte penge ind hver dag, hvilket gav dem tillid til den betaling, jeg skulle modtage, og de havde altid forsikret mig om, at betalinger normalt bliver foretaget før 21 arbejdsdage, disse dage sluttede den 29.11. og betaling nul!!!! Kundeservicen har i mere end 2 uger ikke engang svaret på mine e-mails, og chattjenesten gør ikke andet end at sende mig en forudindstillet besked om, at de undskylder, at jeg skal være tålmodig, og at de sender en klage til økonomien. afdeling, så svarer de ikke på de spørgsmål jeg stiller dem og de lukker brat chatten og siger om det hele var god dag!!!! Men undskyld, de har ikke kunne fortælle mig noget i 50 dage, og tilbagetrækningen venter stadig, men venter på hvad??? Alle de andre casinoer om max 5 dage foretager overførslen, og disse slyngler har narret mig i 50 dage, hvad kan jeg gøre? Kan du anmelde dem? Kan du hjælpe mig? Nu har de udmattet mig og fået mig til at miste selvtilliden til at spille online, mange tak
Kære dino10446,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kontoen er allerede verificeret, jeg havde aldrig vundet før nu, jeg fylder op med mastercard, de har mit nuværende kontonummer, og gevinsten blev lavet med en top-up bonus, stort set gennemført, tak, det håber jeg er du i stand til at gøre noget, bliver de ved med at gøre grin med mig i chatten, at jeg skal være tålmodig, og de lukker mig, og kundesupport besvarer stadig ikke mine e-mails, de har min nuværende konto bekræftet, tak
Jeg håber virkelig, du kan ordne det, for de giver mig virkelig et nervøst sammenbrud
Kære dino10446,
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at komme i kontakt med casinoet og bede om deres forklaring, men dette har 15+ sager lukket som "No Reaction Policy", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst." Dette vil påvirke kasinoets overordnede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være en almindelig praksis hos Ocean Breeze Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Ocean Breeze Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.