Spilleren fra Australien har ventet på sine gevinster i to måneder. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet har mere end 15 sager markeret med "Ingen reaktionspolitik."
Automatisk oversættelse:
Ocean Breeze Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 36
Beløb: A$350
Ocean Breeze Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Dette mindre end velrenommerede "kasino" har fortsat åbenlyst forsinket betalingen af min udbetalingsanmodning fra over 2 måneder siden.
Ligesom andre, når de fulgte op på cirka 5-6 gange med Live Chat, sagde de hele tiden 7-21 arbejdsdage til udbetaling af en BTC-udbetaling i henhold til min ønskede udbetalingsmetode, hvilket bare er latterligt på et så konkurrencepræget marked.
De sidste par gange, jeg har forsøgt at få en opdatering på, hvorfor dette casino stadig ikke har gennemgået/godkendt min anmodning, har jeg fået at vide meget vage og tvivlsomme grunde, som f.eks. eskalere med betalingsteamet.
Jeg har også anmodet om en tilbagebetaling af mit oprindelige indskud, hvis jeg ikke er villig til at behandle udbetalingsanmodningen, som også blev afvist, og jeg har ikke mulighed for selv at annullere den afventende udbetaling fra omkring 60 dage nu, at spille med. Så effektivt har Ocean Breeze netop besluttet ikke at udbetale legitime gevinster til en loyal indbetalende kunde uden nogen tilsyneladende grund, og så bare fortælle usandheder, når de forsøger at følge op….
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære scottcoulthard44,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej scottcoulthard44
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Beklager det forsinkede svar, jeg vil bestræbe mig på at besvare dine yderligere spørgsmål efter bedste evne som følger:
- Ingen tidligere vellykkede udbetalingsanmodninger, dette var den første, jeg havde foretaget, faktisk min første indbetaling
- Min konto siger, at den er fuldt verificeret
- Gevinsten blev akkumuleret med en bonus, velkomstbonussen ved første indbetaling
Jeg har fulgt op med Live Chat ved mindst 5-6 lejligheder om den stadig "afventende" tilbagetrækning og som udgangspunkt modtaget meget vage kommentarer omkring, hvornår det ville blive behandlet, bekræftelser fra personalet, at sagen ville blive eskaleret, og endda en gang lykkedes at få en nøjagtig dato, hvor det skulle have været betalt......men åbenbart er der ikke sket noget, og ingen meddelelser modtaget fra Ocean Breeze Casino om, hvorfor dette ikke er sket næsten 2,5 måneder senere til dato.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære scottcoulthard44,
Tak for din e-mail. Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at komme i kontakt med casinoet og bede om deres forklaring, men dette har 15+ sager lukket som "No Reaction Policy", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst." Dette vil påvirke kasinoets overordnede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være en almindelig praksis hos Ocean Breeze Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Ocean Breeze Casino.
Da dette casino fungerer uden en officiel licens, kan jeg ikke anbefale yderligere trin. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
