Ocean Drive Casino - Spillerens tilbagetrækninger er blevet forsinket.

Har foretaget 4 udbetalinger (9. juni, 10. juni, 11. juni og 13. juni) - alle siger, at de er behandlet og sendt på kassesiden. De annoncerer 7 arbejdsdage for at modtage penge, men jeg har ikke modtaget noget.

Kære Alikenwo,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dine forsinkede tilbagetrækninger. Kan du fortælle dig, hvis det har været din første anmodning om tilbagetrækning i dette casino? Hvilken betalingsmetode har du valgt?

Det er ganske sædvanligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger for at blive fuldt behandlet. Dette betyder, at det kan tage nogen tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling. Hvis vi antager, at du har gennemført KYC-verifikationen og har fået din tilbagetrækning godkendt og behandlet, tror jeg virkelig, det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager dine forsinkede tilbagetrækninger. Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej med dig,

Nej dette er ikke min første tilbagetrækning - hvis du husker, jeg var nødt til at rejse en klage for et par måneder siden med min første tilbagetrækning, da de sagde, at pengene var blevet sendt, og så finder jeg uger senere, at den overhovedet ikke var sendt.

Jeg modtog dette i dag fra dem -

OceanDrive 23. juni, 19:39

Kære Alistair,

Jeg har lige modtaget svaret fra økonomisteamet, og pengene er blevet returneret til os,

Fordi du skrev IBAN på en forkert måde, sådan:

GB87 BUKB XXXX XXXX 7385 30

Pengene returneres til din konto

Inden for 24 timer. Du skal starte en ny tilbagetrækning.

Brug ikke mellemrum mellem bogstaver og tal.

Varm hilsen

Anthony

OceanDrive Casino

Nu - jeg synes det er latterligt, da de leverede detaljer er nøjagtig de samme som det forrige træk (har automatisk udfyldning på felterne), og nu siger de dette ????

Jeg vil naturligvis indlede en anden tilbagetrækning (midlerne er stadig ikke tilbage på kontoen), og vi skal se, hvad der sker denne gang, selvom jeg synes, det hele er meget mistænkt. Så snart midlerne nogensinde kommer, lukker jeg denne konto, da jeg ikke har nogen tillid til dette casino overhovedet.

Alistair

Mange tak Alikenwo for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Zuzana, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Alikenwo,

Jeg er meget ked af at høre om dit problem.

Jeg vil gerne invitere Ocean Drive Casino til at deltage i denne samtale og give os en forklaring på, hvorfor spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Kære Alikenwo,

Ja, du har ret, vi begik en fejl, da vi ikke har informeret spillere

korrekt om ændringerne af, hvordan udtrædelsesformularen skal udfyldes,

men du har også haft flere tilbagetrækninger i fortiden, og jeg er sikker på, at du har modtaget dem alle.

Vi kompenserer dig for ulemperne.

Pengene er på vej til dig, eller du har muligvis allerede modtaget dem.

Beklager en igen.

OceanDrive Casino manager

Nå, i dag den 4. juli har jeg stadig ikke modtaget midlerne (selvom fremsendelsen skulle have sket sidste weekend).

Jeg lever i håb.

Kære Alikenwo,

tillad det et par dage mere, da tilbagetrækning kan tage længere tid baseret på din betalingsmetode. Bare fortæl os det, når du har modtaget din tilbagetrækning, så vi forhåbentlig kan afslutte denne klage.

I dag modtog jeg 586,22 (jeg gætter på, at dette er 600?) - men vil kontakte Oceandrive for at se, hvorfor det fulde beløb ikke er blevet sendt.

Tak for din hjælp fyre.

Pas på dig selv

Alistair

Det var så lidt.

Der kan være nogle internationale bankgebyrer, eller kasinoet opkræver muligvis et gebyr på 2%. (Jeg kontrollerede deres tilbagetrækningspolitik) Forhåbentlig kan casinoet give dig den nøjagtige forklaring. Hvis du er enig, lukker jeg denne klage, som den er løst.

ja - tak

Da klagen er blevet løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.