Spilleren fra Finland havde ventet næsten to uger på, at Oceanspin skulle behandle to udbetalingsanmodninger på €500 og €390, som gentagne gange var blevet annulleret. På trods af at han indsendte alle de nødvendige dokumenter og fremlagde bevis for en transaktion på €300, modtog spilleren vage svar i chatten og ingen svar på e-mails. Problemet blev løst, da kasinoet endelig behandlede udbetalingerne efter tre ugers forsinkelser.
Oceanspin. Jeg har kæmpet og ventet i næsten 2 uger på, at de skulle behandle min tilbagetrækning. Jeg har lavet to anmodninger på €500 og €390. De bliver ved med at annullere udbetalingerne gentagne gange. Jeg har indsendt alle de ønskede dokumenter, og dernæst ville de have bevis for kilden til en transaktion på 300 €, der kan ses på mit kontoudtog. Jeg har også leveret dokumenter til det, men der sker ikke noget. Svarene i chatten er vage, og jeg bliver bedt om at sende en e-mail. Der er dog slet ingen, der svarer på mails.
Kære MarSu161,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Kunne du angive, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du sendte det sidste?
Jeg har indsendt mit kørekort, forbrugsregning og selfie, så snart de bad om disse bekræftelser. Det tog 2 dage for mig at modtage kontoudtoget. Disse blev indsendt umiddelbart efter anmodningen om tilbagetrækning. Jeg indsendte dokumentet for €300-transaktionen, så snart de bad om det (26.1). Jeg har skrevet til chatten mange gange, og de beder mig sende en mail. Jeg har også sendt det mange gange, men ingen svarer dem, og sagen skrider ikke frem.
Har du indsendt alle nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
Alt, hvad de har bedt om, er blevet leveret hurtigst muligt. Dokumenterne er blevet indsendt via deres hjemmeside og også via e-mail sammen med et kontoudtog fra januar og bevis for transaktionen på €300, som fik dem til at undre sig.
Jeg vil e-maile dig de samtaler, der fandt sted med dem.
t: Marko
Jeg har været i kontakt med dem igen i dag, og denne gang har jeg også fremlagt et "bevis" på den €300 betaling, der er blevet foretaget til min konto, fordi det overrasker dem så meget. Billedet taget fra bankens hjemmeside viser kontotransaktionen og at betalingen er foretaget af Zimpler og det er en hævning modtaget fra et andet casino.
Tak for de angivne oplysninger.
Har casinoet accepteret din forklaring på dine gevinster fra et andet casino?
De har ikke kommenteret nogen sag eller dokument.
Kan du forklare, hvor meget du har indbetalt hos Ocean Spin Casino?
100 € depositum
Optræder de indbetalinger, du foretager til Ocean Spins Casino, på transaktionslisten på dit kontoudtog, som du har fået til kasinoet?
Alle transaktioner vises på kontoudtoget.
I dag indsendte jeg de samme kontoudtog (for december og januar), samt en kvittering for €300-gevinsten fra udbetalingen modtaget fra Bassbet casino.
Jeg forstår ikke, hvad de vil? Jeg har allerede leveret en kvittering/bevis for betaling fra bankens hjemmeside for denne transaktion.
Tak for opdateringen.
Forstår jeg rigtigt, at du allerede har leveret kontoudtoget i .pdf-format til casinoet?
Lad mig det vide.
Ja, jeg har allerede indsendt dem i PDF-format mange gange.
I dag var jeg i kontakt med chatten igen og blev lovet at tage mig af sagen og sende en mail. Sagen har nu varet 3 uger og den eneste forklaring er at de har travlt i "afdelingen"
Kære MarSu161,
Vil du venligst dele med mig din kommunikation med kasinoet angående bekræftelsesforsinkelsen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Hej, jeg har sendt en e-mail til de diskussioner.
Kasinoet betalte endelig udbetalingerne i dag. Sagen er lukket👌
Kære MarSu161,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
