HjemKlagesagerOhMySpins Casino - Spilleren kæmper med kontobekræftelse.

OhMySpins Casino - Spilleren kæmper med kontobekræftelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 800 €

OhMySpins Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 16.05.2024 | Løst : 09.08.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Ungarn havde forsøgt at bekræfte sin konto ved at indsende de ønskede dokumenter. Kasinoet var dog fortsat med at afvise hans kontoudtog uden at give en klar grund. Han havde søgt hjælp til at løse dette problem. Vi havde kontaktet kasinoet, som specificerede, at yderligere dokumenter var nødvendige for at verificere kilden til midler. På trods af flere anmodninger fra spilleren om at levere disse dokumenter, havde spilleren undladt at svare. Som følge heraf var klagen blevet afvist på grund af manglende samarbejde fra spillerens side. Efter nogen tid havde spilleren anmodet om at genåbne klagen, idet han hævdede at have sendt dokumenterne, og i sidste ende bekræftede kasinoet, at spillerens konto var verificeret, og tilbagetrækningen blev behandlet. Problemet var blevet løst med succes, og spilleren bekræftede modtagelsen af deres gevinster.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg prøver at bekræfte min konto, jeg sendte alt, og de accepterede det meste af det, men de accepterede ikke mit kontoudtog med indbetalingen til dem, jeg sendte dem alle i marts (det er det, de vil have), og de afviser bare det hele tiden, jeg får ikke noget svar på hvorfor, og når jeg skriver til live chatten siger de, at jeg skal skrive en e-mail, men jeg får ingen svar på min e-mail

Så jeg vil gerne bede om hjælp i så fald, mange tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej Szuroskrisztina0,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med OhMySpins Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke, eller er det kun kontoudtoget? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg sendte dem dokumentet, og det blev anmodet om igen efter 1 dag

Jeg sendte dem mit id og mit kort, min elregning også, de accepterede dem, jeg har kun problemer med bankerklæringen, jeg skrev dem en e-mail for 11 dage siden, men intet svar

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tak Szuroskrisztina0 for al den oplyste. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej Szuroskrisztina0,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med at afslutte bekræftelsen. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.


Kære OhMySpins Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst angive, hvorfor spillerens kontoudtog ikke blev accepteret? Manglede der nogen detaljer, eller blev det angivet i det forkerte format?

Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære kunde,


Tak for at kontakte os.


For at kunne fortsætte med din verifikation kræver vores økonomiafdeling, at du leverer et originalt PDF-dokument, der er downloadet direkte fra bankens hjemmeside for kortet, der slutter med ****1815.

- Dette bør indeholde alle transaktioner, både indgående og udgående, inklusive indbetalinger foretaget til vores platform, i perioden fra 15.02.2024 til 15.03.2024 for at bevise din pengekilde.


Derudover bedes du uploade din Selfie på baggrund af vores side, hvor du har dit ID-dokument, mens vores hjemmeside er åben på en computerskærm eller anden enhed og er tydeligt synlig på billedet sammen med dit ansigt og ID-dokument. Brug venligst dette skærmbillede som reference: https://prnt.sc/tn1lfv


Tak for dit samarbejde!


Med venlig hilsen,

Kunde service

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Tak for svaret, OhMySpins Casino.


Kære Szuroskrisztina0, kan du venligst angive, om det dokument, du tidligere har leveret, opfyldte kasinoets krav? Vil du også sende det til mig ( natalia.b@casino.guru )?

Giv mig venligst besked, så snart du uploader de ønskede dokumenter.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Ja, og jeg sendte dem også i e-mail for et par uger siden, men intet svar (og jeg vil snart foretage id-bekræftelsen)

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Har du fået mailen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Natalia,


Vi modtog ingen ny dokumentation fra kunden. Venligst råd kunden til at uploade de anmodede dokumenter direkte fra deres spilprofil.


Tak for dit samarbejde!


Med venlig hilsen,

Kunde service

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg har ikke engang 1815 slutkortnummer, jeg indsatte med 3159 slutkort, hvad jeg sendte billedet også, jeg sender pdf'en, det er "skønhedsbauble"

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære OhMySpins Casino, vil du venligst give mig nogle skærmbilleder, hvor jeg kan se, hvordan betalingsoplysningerne vises, fra hvilket kort spilleren indsatte? Du kan sende beviserne til min e-mailadresse på natalia.b@casino.guru , tak skal du have.


Og blot for at afklare situationen. Spilleren hævder, at hendes casinoindskud vises som en transaktion ved navn Beautybauble for 828,83 CNY på hendes kontoudtog. Jeg har tjekket navnet på firmaet, det er et kinesisk firma, der sælger hårtilbehør og andre hårprodukter. OhMySpins Casino, kan du angive navnet på det firma, der behandler finansielle transaktioner for dig? Er det Mirata Services LTD, som er nævnt i din T&C?



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære kunde,


Tak for dit spørgsmål.


Vi vil gerne informere dig om, at den 07.03.2024 blev et beløb på 500.000 HUF tilføjet din Revolut-konto ved brug af kortet, der slutter med ****1815. Derfor beder vi dig venligst om at give os transaktionshistorikken for dette kort for perioden fra 15.02.2024 til 15.03.2024 for at verificere kilden til disse midler.


Derudover bedes du uploade din Selfie på baggrund af vores side, hvor du har dit ID-dokument, mens vores hjemmeside er åben på en computerskærm eller anden enhed og er tydeligt synlig på billedet sammen med dit ansigt og ID-dokument. Brug venligst dette skærmbillede som reference: https://prnt.sc/tn1lfv


Tak for dit samarbejde!


Med venlig hilsen,

Kunde service


------------------------------------


Kære Natalia,


Vi vil gerne informere dig om, at vi har bedt den relevante afdeling om at bekræfte den transaktion, der blev foretaget til os. Tak for din forståelse!


Med venlig hilsen,

Kunde service

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Ja, det er føjet til min revolut-konto, ikke til dit casino, jeg forstår ikke problemet her


Det har intet med dig at gøre, jeg indbetalte kun 100 euro til dit casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Szuroskrisztina0 kan du venligst bekræfte, om dette kort, der slutter med 1815, tilhører dig, eller om det tilhører nogle andre mennesker?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Ja, det er mit, men jeg indbetalte ikke fra det kort, min transaktion til dig var et andet kort og en anden dato

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære kunde,


Vi vil gerne informere dig om, at kortet, der ender på ***1815, blev brugt til at fylde endnu et kort op, som derefter blev brugt til at foretage en indbetaling i vores casino. Af denne grund kræver vi transaktionshistorikken for kortet, der slutter på ***1815, for at identificere din pengekilde.


Vi håber, at dette afklarer dit spørgsmål.


Med venlig hilsen,

Kunde service

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Szuroskrisztina0, jeg forstår, at du ikke har brugt den pågældende konto til at indbetale til kasinoet, men kasinoet kan anmode om yderligere dokumenter for at sikre, at pengene tilhører dig. Licenserede online casinoer skal overholde AML-politikker, derfor kan de anmode om flere dokumenter for at kontrollere kilden til indsatte midler fra spillere, så dit samarbejde ville være meget værdsat.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Szuroskrisztina0

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Szuroskrisztina0. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.


Vi har modtaget følgende besked fra spilleren:

Hej, undskyld, jeg ikke svarede, jeg havde et eller andet familieproblem, men jeg gjorde alt, og jeg sendte til dem og ventede på godkendelse


Kære OhMySpins Casino, bekræft venligst, om spilleren har sendt alle de ønskede dokumenter til dig, og om du allerede er begyndt at gennemgå dem.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Szuroskrisztina0,

Desværre har kasinoet ikke svaret på vores seneste beskeder. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( natalia.b@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra OhMySpins Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.


Jeg har modtaget følgende e-mail fra kasinoet:

Kære Natalia,
Vi henvender os i forbindelse med følgende klage:
https://casinoguru-en.com/ohmyspins-casino-player-struggles-with-account-verification
Vi beder dig venligst om at genåbne klagen og give os mulighed for at løse til kundens tilfredshed.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Kunde service


Kære OhMySpins Casino, tjek venligst de sidste beskeder fra spilleren, som hævder at give dig det ønskede dokument. Kan du venligst dele nogen information om dette?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære alle,


Tak for din tålmodighed.


Vi vil gerne informere dig om, at kundens konto blev verificeret den 23.07.2024 og hans hævning blev betalt fra vores side den 01.08.2024.


Med venlig hilsen,

OhMySpins.com

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak for opdateringerne, OhMySpins Casino!


Kære Szuroskrisztina0, kan du venligst bekræfte modtagelsen af dine gevinster fra kasinoet?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Ja, jeg har pengene, tak for din hjælp

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Szuroskrisztina0,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Venlig hilsen,

Natalia

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere