Spilleren fra Finland har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Det pågældende casino fortæller ikke hvorfor det ikke har returneret pengene, du får bare det samme svar fra dem hver gang. Sagen er under behandling.
Hej
Kasinoet reagerer fortsat på, at finansafdelingen håndterer sagen, tre gange har afgørelsen været negativ.
Årsagen er ikke oplyst, selvom jeg har bedt om det, hvorfor tilbagetrækningen ikke lykkes.
Kære Jotsi,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
