Spilleren fra Norge står over for problemer med kontobekræftelse hos Ohmyspins, da casinoet ikke tjekker hans sidst indsendte dokument. På trods af at han har sendt alle anmodede dokumenter og kontaktet live support flere gange, modtager han gentagne beskeder om videresendelse af sin sag til KYC-afdelingen uden at modtage nogen opdateringer eller udbetalinger.
Hej
Ohmyspins tjekker ikke mit sidste dokument til verifikation.
Jeg har sendt alle de ønskede dokumenter til deres e-mail og også uploadet dem på deres hjemmeside,
Jeg har kontaktet live support flere gange også kun for at modtage den samme besked igen og igen.
De sender min sag videre til kyc-afdelingen, og jeg kan forvente en e-mail.
Men jeg modtager aldrig pengehjælp eller e-mail.
Jeg kan sende e-mail-samtaler, jeg havde med dem.
Spørg også casinoet om chatudskriften.
Med venlig hilsen.
Kenneth.K
Kære Knutsen,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
