Spilleren fra Tyskland fik sin konto blokeret på grund af anklager om at have åbnet flere konti i kasinoet. Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, besluttede vi at lukke denne klage som uberettiget på grund af brud på kasinoets vilkår og betingelser - rimelig grund til at tro, at spilleren har registreret og brugt mere end én konto på kasinoet.
Jeg bliver beskyldt for at have en anden konto eller ikke at have bestået min bekræftelse, selvom jeg ved et uheld sendte de anmodede data med en anden e-mail.
Nu er min konto blevet deaktiveret af administratoren og skrevet, at min konto forbliver permanent deaktiveret, og pengene vil blive tilbageholdt
Jeg er desperat og ved ikke hvad jeg skal gøre
Kære hartmannalex91,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino? Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kan du venligst specificere, hvordan casinoet informerede dig om deres anklager?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Thomas,
Jeg er 100% sikker på, at ingen har åbnet en sekundær konto, da jeg bor alene, og jeg blev bedt om at foretage en bekræftelse, som jeg lige har sendt til support med en uregistreret e-mail, jeg fik intet svar fra dem, og nu er min konto blevet blokeret og anklaget mig, at verifikationen ikke virkede, og at jeg overtrådte vilkårene og betingelserne
Du kan finde billeder i bilaget
Jeg spillede også uden bonusser og brugte kun mine egne penge
Som et resultat er jeg anklaget for at have en dubletkonto, og jeg er anklaget for ikke at have sendt min bekræftelse inden for de 30 dage, selvom jeg sendte dataene til support-e-mailen.
Den eneste fejl fra min side er, at jeg brugte en anden e-mail til at sende dataene
Tak for den detaljerede forklaring.
Sagde kasinoet specifikt, at du skulle bruge en registreret e-mailadresse til at indsende dine dokumenter, ellers ville de ikke blive accepteret?
Er der nogen konto i kasinoet forbundet med den e-mail, hvorfra du sender dokumenterne til verifikation?
Hej Tomas,
Jeg skrev til supporten i live chat, og de sagde, at jeg skulle sende dokumenterne til deres support-e-mail
Nej, den e-mail, jeg brugte til at sende dokumenterne, er ikke registreret på nogen casinoside
Hvis du er blevet bedt om en selfie med ID-dokumenter eller en skærm bag dig, hvilket ikke er usædvanligt, så følg venligst disse vigtige retningslinjer:
- Rediger ikke billedet på nogen måde
- Billedet skal inkludere hele dit ansigt, frontalt, uden forvrængninger, skygger eller lysreflektioner. Hvis nogen tager billedet for dig, skal du sørge for at tage det fra tæt på og inkludere så lidt baggrund som muligt (husk, beskæring er ikke tilladt)
- Når du tager billedet af dit id, skal du sørge for, at billedet er klart og tæt nok til at kunne læses uden at beskære eller redigere
Fortæl mig venligst om resultatet.
Ser frem til at høre fra dig.
Jeg har allerede sendt bekræftelsesoplysningerne til kasinoet, men kasinoet siger, at de ikke har modtaget e-mailen, selvom jeg har markeret den som sendt
Der er også stadig 1500€ åbne, som blev bekræftet for mig som en udbetaling, men aldrig ankom
Mange tak, hartmannalex91, for opdateringen. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej hartmannalex91,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne have OhMySpins Casino til at deltage i samtalen.
Kære OhMySpins Casino,
Send mig venligst beviset for spillerens formodede flere konti, og at spilleren ikke har givet dig de nødvendige dokumenter til verifikation til michal.k@casino.guru
Hej hartmannalex91,
Kan du venligst bekræfte, om nogen af dine slægtninge eller venner har en konto hos OhMySpins Casino? Hvor og hvordan (hvilken enhed) logger du normalt på din OhMySpins Casino-konto? Hvilken e-mailadresse har du brugt til registrering i OhMySpins Casino, og hvilken anden e-mailadresse udover ha******ex91@gmail.com bruger du normalt?
Kære Michal,
Tak fordi du tog fat.
Vær venligst opmærksom på, at vi har sendt dig en e-mail. Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Kunde support
Hej Michael,
Mit navn er Julian Herrmann.
Min registrerede e-mail hos OhMySpins Casino er hallo188@hotmail.de, og jeg var logget ind med min IPhone 13 Pro.
Jeg sendte bekræftelsesdataene med min e-mail j-herrmann@outlook.de og mit kasino Login navne 
,,EiizdOut'' i emnet som aftalt i live chat med en casinosupporter (se vedhæftet fil)
Ja, min søster har en konto hos OhMySpins Casino, og hun hedder Vivien Herrmann, som ejer en Huawei P30
Min søster bor heller ikke i samme husstand, da hun har sin egen lejlighed.
€1500 blev endda bekræftet som en udbetaling, som jeg aldrig modtog (se vedhæftet fil)
Med venlig hilsen
Julian Herrmann
Kære hartmannalex91,
Hvilke alle enheder bruger du til at logge ind på din OhMySpins Casino-konto og spille? Bor din søster tæt på dig? Har din søster tilfældigvis nogensinde spillet i kasinoet, da hun besøgte dig?
Hej Michael,
Jeg spillede med min IPhone 13 Pro.
Jeg loggede også på min søsters Huawei P30, fordi min mobiltelefon var ved at blive repareret.
Min søster har ikke mine kontodata.
Jeg ved ikke, om min søster spillede, da jeg var på besøg, men det kunne selvfølgelig være tilfældet.
Min søster bor i samme by som mig, men i sin egen lejlighed et par gader derfra
Den hævder også, at jeg ikke sendte nogen bekræftelsesdata til kasinoet, selvom jeg gjorde det (se vedhæftet fil) 
Tak for dine svar, hartmannalex91.
Kære OhMySpins Casino,
Jeg har sendt dig en e-mail, og jeg venter på dit svar.
Kære Michal,
Vær venligst informeret om, at vi har svaret på din e-mail. Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
OhMySpins.com
Tak for din e-mail, OhMySpins Casino.
Kære hartmannalex91,
Hvor længe har du brugt din søsters Huawei P30, mens din iPhone 13 Pro var under reparation? Har du kun logget ind på din casinokonto via mobiltelefoner?
Kan du bekræfte det omstridte beløb?
Hej Michael,
Siden den 24. marts 2023 var min mobiltelefon defekt, og så foretog jeg betalingerne til Huawei P30 i omkring 2 måneder, men spillede aldrig.
Jeg spillede også på min pc, men ikke ofte.
For det meste loggede jeg bare på mobiltelefoner.
Det drejer sig om et omstridt beløb på omkring 81.500 euro, hvis man lægger de 1500 euro til, som blev bekræftet for mig af kasinoet, men som aldrig blev udbetalt.
Desværre kan jeg ikke fortælle dig det nøjagtige beløb, fordi kasinoet har blokeret min konto.
Med venlig hilsen
Udbetalingerne tog nogle gange uger mod slutningen, selvom det siges, at det kun tager 2-3 dage for dem at være på min konto
Kære hartmannalex91,
Efter en grundig undersøgelse af beviserne præsenteret af kasinoet, må jeg desværre meddele dig, at jeg ikke kan fortsætte med at forfølge denne sag. De leverede beviser fra OhMySpins Casino-teamet understøtter tilstrækkeligt deres tidligere udtalelse.
Der er tilstrækkelige, detaljerede beviser for flere konti forbundet med IP'er, flere enheds-id'er, cookies, lignende gameplay osv. Under disse omstændigheder vil jeg ikke være i stand til at hjælpe dig yderligere, og denne klage vil nu blive afvist. Kasinoer har en meget streng politik vedrørende flere kontosager, der er blevet brugt på denne måde. Kasinoets regler accepteres ved registrering, og spillere er forpligtet til at læse dem inden accept. Kun 1 konto er tilladt pr. person.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
